Tapahtuman imago uusien ja vanhojen asiakkaiden silmin : Case: Keitelejazz

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, mistä asioista Keitelejazzien imago rakentuu ja kuin-ka sitä voidaan hyödyntää tapahtuman suunnittelussa. Toimeksiantajana työlle oli Keitele-jazz, joka on vuosittain Äänekoskella järjestettävä musiikkifestivaali.

Tutkimusmenetelmänä opinnäytetyössä käytettiin kvantitatiivista tutkimustapaa kyselyloma-ketta hyödyntäen. Asiakkaat täyttivät kyselylomakkeen tapahtumapaikalla kesällä 2015. Vastauksia kyselyyn tuli yhteensä 202 kappaletta. Asiakkailta kysyttiin heidän taustatietonsa sekä kysymyksiä, jotka kytkeytyivät Keitelejazzien ja Äänekosken imagoon.

Tutkimuksessa selvisi, että asiakkaiden mielikuva vastaa haluttua mielikuvaa ja asiakkaiden mielikuvat Keitelejazzeista ja Äänekoskesta olivat pääosin positiivisia ja miellyttäviä. Omaperäiset esiintyjät sekä hyvä tunnelma ja ilmapiiri olivat vaikuttaneet asiakkaiden mielikuviin eniten ja olivat useimmiten syinä tapahtumaan osallistumiseen.

Esiintyjiä, tunnelmaa ja paikkaa pidettiin Keitelejazzin vahvuuksina kilpailijoihin nähden. Ystävät nousivat merkittäviksi tekijöiksi mielikuvien muodostumisessa sekä tärkeiksi syiksi tapahtumaan osallistumiseksi. Tietoa mainoskanavien käytöstä ja tiedonhankinnasta voidaan hyödyntää tulevaisuudessa tapahtumaa mainostettaessa. Sisällön kehityksen suhteen tutkimus antoi arvokasta tietoa ja kirkasti niitä asioita, joita asiakkaat tapahtumassa eniten arvostavat.

Sisältöä voidaan kehittää vielä lisää ja ottaa huomioon tutkimuksessa saadut asiakastiedot. Yhteistyön ja verkostoitumisen lisääminen yritysten ja Äänekosken kaupungin kanssa tulevaisuudessa hyödyttäisi kaikkia osapuolia.

The object of the thesis was to find out what the matters building the image of Keitelezz were and how this information could be used in the planning of the event in the future. The assigner of the thesis was Keitelejazz which is a music festival that is annually held in Äänekoski. The research method was qualitative. Customers filled in the questionnaire form in the event in July 2015. In total 202 responses were received. The customers were asked for their background information and questions about Keitelejazz and Äänekoski.

The results of the research showed that the image of Keitelezz and Äänekoski was mainly pleasant and positive. The matters that had mostly affected the customer images were the unique artists and a pleasant atmosphere. These were the reasons why customers also made the decision to come to the event. Unique artists, an easy-going atmosphere, a beautiful landscape and settings were considered as Keitelejazz’s strengths. In addition, friends and social activity were important factors for customers, and they affected the customer images about the event a great deal. The information about advertising channels and their use can be utilized in the future in advertising. Regarding the development of the event content, the research gave valuable information, thus clarifying the elements the customers valued the most in the event.

The event can be further developed in the future and the new information gained in the research can be taken into account. Increasing co-operation with other businesses and the City of Äänekoski would benefit them all in the future.