Yrityksen tuotantoprosessin kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli kartoittaa yrityksen lähtötilanne sekä korjattavat toimenpiteet, jotta saataisiin tarvittavat kasvun osa-alueet kuntoon. Lähtökohdat oli saatava kuntoon, jotta toiminta saadaan kehittymään laajentumisen ohella.

Työssä käydään läpi seuraavat: työturvallisuus, perehdytys, ensiapu, dokumentointi, asiakaspalvelu sekä jälki- ja tarjouslaskenta. Nämä vaikuttavat osaltaan koko yrityksen toimintaan ja siihen miten heidän tarjoama palvelu koetaan.

Työ on toteutettu tarkkailemalla yrityksen toimintaa. Työssä on käytetty kyselyitä ja haastatteluja, jotta on saatu tarkempaa tietoa. Työ on tehty työntekijän näkökulmasta, jolloin epäkohtiin on helpompi puuttua.

Tuloksena saatiin jälki- ja tarjouslaskentaan laskentataulukot, kortit-taulukko, Uuden työntekijän- opas, päivitetty perehdytyslomake, perehdytyksen seurantalomake, läheltä piti- tilanteiden ilmoituslomake sekä päivitetty perehdytyskansio. Perehdytyskansio pitää sisällään kaikki muut paitsi laskentataulukot, jotka ovat ainoastaan työnjohdon käytettä-vissä. Koko työstä saatiin eräänlainen opas yrityksen käyttöön.

Työn tulokset vastasivat työn tavoitteita. Saatiin luotua yritykselle tarpeelliset työvälineet, jotta he saavat kasvun eri osa-alueet hallintaan ja laajentuminen helpottuu.

Tutkimustyö sekä tarkemmat tulokset käsitellään työn loppuosassa. Kyselyn tulokset sekä Uuden työntekijän- oppaan sisältö jäävät vain yrityksen omaan käyttöön. Niitä ei sellaisenaan julkaista muualla. Muut tulokset on esitelty liitteissä.

The subject of this thesis was to chart out the company's basics, as well as repair the needed action in order to achieve the necessary growth areas in order. The basics needed to get in order, so the growth of the different areas of management and enlargement will take place in developments.

The project covers the basics, such as occupational safety, orientation, first aid, documentation, customer service, as well as post and the offer calculation. These contribute to the size of the company's operations and how the service provided by them is perceived.

The work has been carried out in part by means of a questionnaire, and monitoring the company's operations. The work has been used in interviews, so that more accurate information is received. The work is done by the point of view of an employee, when defects are easier to tackle.

The result was obtained post and the offer calculation worksheets, cards table, the new employee- guide, updated orientationform, orientation tracking form "send call" - situations in the notification form as well as an updated orientation folder. The new guidebook includes all except the worksheets that are only available to supervisors.

Results of the study corresponded to the objectives of the work. Were created the company needed a tool-by, so that they receive the growth of the different areas of management and enlargement will take place this developments.

The research work and further results are processed in the work of the final part. The results of the survey, as well as the new employee- contents of the guide are just for the company's own use. They are not published elsewhere. Other results are presented in Appendices.