Laatukäsikirja Koti Rakentajat Tirkkonen Oy:lle

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä laatukäsikirja Koti Rakentajat Tirkkonen Oy:lle, joka tulee osaksi yrityksen laatujärjestelmää. Laatukäsikirja päätettiin tehdä lähelle ISO 9001 -standardia, vaikka yrityksen ei ole tarkoitus tässä vaiheessa hakea sertifikaattia laatujärjestelmälleen. Laatukäsikirja tulee toimimaan päivittäisenä työkaluna yrityksen sisällä ja sen avulla voidaan esittää yrityksen suhtautuminen laatuun myös asiakkaalle.

Opinnäytetyössä käsiteltiin yleisesti laatua, sen määritelmiä ja laatukäsitteen eri osia. Rakentamisen laatuun paneuduttiin eri osatekijöiden kautta ja käytiin läpi rakentamisen yleiset laatuvaatimukset. Laatujärjestelmää, sen kehittämistä ja ylläpitoa sekä laatukäsikirjaa yleisesti käsiteltiin melko kattavasti omassa kappaleessaan. Lopuksi perehdyttiin ISO 9001 -laatustandardeihin ja niihin tulleisiin muutoksiin. Teorian tietoperustana on käytetty yleiseen laatuun ja rakentamisen laatuun keskittyvää kirjallisuutta ja standardeja.

Työn tuloksena saatiin Koti Rakentajat Tirkkonen Oy:n laatukäsikirjan ensimmäinen versio, joka toimii pohjana yrityksen laatujärjestelmälle. Laatukäsikirja koostuu yrityksen perustiedoista, laatujärjestelmän ylläpidosta ja prosessien kuvauksesta. Laatukäsikirjaa tullaan kehittämään yrityksen tarpeiden mukaan. Yritykseltä saadun palautteen perusteella työssä onnistuttiin hyvin ja laatukäsikirjasta tuli riittävän kattava, mutta ei liian raskas ylläpidettäväksi kyseiselle yritykselle. Laatujärjestelmän ja laatukäsikirjan kehittäminen ei pääty koskaan ja se vaatii jatkuvaa työtä yritykseltä. Laadun tärkeyden takia kehitystyö on kannattavaa.

The objective of the thesis was to develop for Koti Rakentajat Tirkkonen a quality manual which will be an important part of company’s quality system. The ISO 9001 quality standard was used as the main guideline for creating the quality manual. The quality manual was created to correspond to the company’s needs and it can be modified later to fully match the ISO 9001 standard if needed. The manual will be used for internal use on a daily basis and to describe company’s quality thinking to their customers.

The thesis focuses on the concept of quality, definitions and different parts of quality. The theory part of the thesis also discusses quality of construction from different perspectives, the ISO 9001 quality system and the changes in the newest ISO 9001:2015 version. One section of the thesis was reserved for the quality system and the quality manual. The main sources for information were quality literature, quality of construction literature and standards.

The thesis resulted in the first version of Koti Rakentajat Tirkkonen quality manual which will be used as a basis to develop the company’s quality system and it will be updated and modified when needed. The main parts of the manual are basic information of the company, upkeep and improvement of quality system and process descriptions. According to the feedback from the company, the objectives of thesis were met, the quality manual is in use and meets the company’s needs in their current situation. The development of the quality system and manual will never stop; however, because of the importance of quality it will be worthwhile.