Huolto Rengas Laihon korjaamotoiminnan ja rengasmyynnin kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on tarkastella Huolto Rengas Laiho Oy:n korjaamotoimintaa ja rengasmyyntiä sekä kartoittaa kehitysmahdollisuuksia. Työssä on käsitelty yksityiskohtaisesti korjaamon sekä rengasmyynnin prosessi, aina ajanvarauksesta auton tai renkaiden luovutukseen asti.

Korjaamoprosessiin tutustuttaessa yksityiskohtaisesti todennäköisesti on helpompaa löytää ongelmakohtia. Myös henkilökunnan mielipide ongelmista on tärkeä, joten yhtenä aineistona käytettiin henkilöstölle teetettyä tyytyväisyyskyselyä. Kyselyn vastauksista sai hyvin selville henkilöstön näkemyksen päivittäiseen työhön liittyvistä ongelmista, kuten työympäristön siisteydestä.

Kehitysehdotuksia miettiessäni otettiin huomioon henkilöstökyselyn vastaukset, mietittiin omia kokemuksia yrityksen toiminnasta sekä tutkittiin korjaamon veloituskertoimia. Kehitysehdotukset liittyvät työntekijöiden motivointiin, toimitiloihin sekä pienempiin, työskentelyä helpottaviin ja palvelua parantaviin asioihin.

Työ onnistui mielestäni hyvin ja tulevaisuus näyttää, ottaako yrityksen johto kehitysehdotuksia käyttöön.

The subject of this thesis is to study work in Huolto Rengas Laiho Ltd’s workshop and tire sales activities as well as to identify development opportunities. The process of workshop activities and tire shop activities are explained in detail, from the time of booking to the delivery of the serviced car or the sold tires to the customer.

When familiarizing oneself with the workshop activities, it is easier to discover operation related issues that should be developed. Also, the opinion of the staff is important, so a survey to the staff was used to find out what the issues were from staff’s viewpoint. Tidiness of the working environment was one of the problems which appeared in the survey.

Attention was paid to the employee survey, the knowledge of the author of the company and the factor of charge of the workshop, when generating propositions for development. The propositions are related to motivation of employees, size of the workshop garage and to some smaller things which make working easier and improves customer service.