Vivago-järjestelmä osaamisen kehittäminen palvelutalossa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli toteuttaa palvelutalotyöntekijöille viisi työpajaa ekspansiivisen oppimisen syklin ohjaamana. Opinnäytetyön tavoitteena oli, että työpajoista saatua ”peiliaineistoa” käytetään palvelutalotyöntekijöiden Vivago-järjestelmä osaamisen kehittämiseen. Palvelutalossa käytäntö on osoittanut, että puutteet Vivago-järjestelmän eri osien (Vivago-kellon, tukiaseman, tietokoneen, jossa on Vista-ohjelma ja DECT-puhelimen) hallinnassa johtuvat osittain siitä, että järjestelmään perehtyminen tapahtuu ensisijaisesti muun työn ohessa. Tämä on johtanut hyvin pinnallisen tiedon omaksumiseen.

Opinnäytetyön tutkimusotteena oli kehittävä työntutkimus. Aineistoa kerättiin ja analysoitiin työpajojen aikana, sekä niiden välissä työntekijöiden tekemien tehtävien pohjalta. Työpajojen perusjoukon muodostivat palvelutalossa työskentelevät neljätoista lähihoitajaa, yksi sairaanhoitaja ja palvelutalojohtaja. Yksittäisten työpajojen ryhmäkoko vaihteli viidestä kolmeentoista ja kesto kahdestakymmenestä minuutista yhteen tuntiin. Työpajojen viisi kokonaisuutta olivat: osaamisen nykytila, osaamisen syntyminen ja osaamisen kehittämisen haasteet, osaamisen kehittämisen suunnitelma, osaamisen kehittämisen reflektointi sekä osaamisen kehittämisen arviointi ja vakiinnuttaminen.

Tulosten mukaan Vivago-järjestelmä osaamisen kehittämiselle oli osoitettavissa selvä tarve. Osaamisen kehittämistä voidaan edistää sekä osaamisen syntymistä, että osaamisen kehittämisen haasteita tarkastelemalla, sillä ne kietoutuvat hyvin läheisesti toisiinsa. Tuotoksena Vivago-järjestelmä osaamista kehitettiin yhdessä rakennetun toimintamallin pohjalta. Tärkeimmiksi kehittämiskohteiksi nousi Vivago-kellon ohjelmointi uudelle asukkaalle, kellon lataaminen, ajan säätö ja puhdistus. Näiden lisäksi merkittävinä pidettiin perehdytyskansion käyttöä, DECT-puhelimeen tulevien hälytysten- ja Vista-ohjelman aktiviteettikäyrältä unijaksojen tulkintaa. Jokaisella osa-alueella nähtiin osaamisen parantuneen, joskin tulevaisuuteen jäi vielä kehitettävää.

Opinnäytetyön tulosten pohjalta voidaan todeta, että työpajatyöskentely osoittautui hyväksi menetelmäksi Vivago-järjestelmä osaamisen kehittämiseen. Toisaalta työpajojen merkitys voidaan nähdä vasta, kun ne vakiinnutetaan osaksi yhteistä toimintaa. Opinnäytetyön tuloksia voi vastaisuudessa hyödyntää osana palvelutalon strategista suunnittelua ja toimintaa.

The purpose of this study was to implement a sheltered house employees five workshops guided by the expansive learning cycle.The aim of this study was that the obtained "mirror data" is used in the development of the sheltered house workers Vivago-system know-how. In The sheltered house the practice has shown that the shortcomings in the use of the components of the Vivago-system (Vivago-clock, base station, a computer that has Vista-software and DECT-phone) are partly due to the fact that the system familiarization primarily takes place along other work. This has led to the adoption of a very superficial knowledge.

The framework of the thesis was the developmental work research. The material was collected and analysed during the workshops and also based on the tasks made by employees between the workshops. The workshops base population consisted of fourteen practical nurses, one nurse and a senior manager employed in the sheltered house. Individual workshops group size varied from five to thirteen, and the duration from twenty minutes to one hour. The five categories of the workshops were: the current state of knowledge, the creation of knowledge and the challenges of skills development, skills development plan, reflecting of skills development and evaluation and consolidation of skills development.

According to the results there was a clear need for the development of Vivago-system know-how. Knowledge development can be contributed by the challenges of creation of knowledge and skills development, because they are intertwined very closely. As a result the Vivago-system knowhow was developed by using a operation model that was built together. As the most important development areas rose the programming of Vivago-clock to a new tenant, downloading the clock, time adjustment and cleaning. In addition to these it was important to use the familiarization folder, the interpretation of incoming DECT-phone alarms and the sleep periods from the Vista-Program Activity graph. In every field the know-how has gotten better, although there is still room for development in the future.

The thesis concluded that the workshop environment turned out to be a good method for development of Vivago-system know-how. On the other hand the influence of the workshops can be seen only when they are established as a part of the joint action. In the future the results of the thesis can be used as part of the strategic planning and operations of the service house.