Yrittäjyys siivouspalvelualalla

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena on kertoa, millaista on toimia yrittäjänä siivouspalvelualalla sekä mitä yrityksen markkinointi, markkinointiviestintä ja palveluiden markkinointi pitävät sisällään. Yrittäjäksi ryhtyessä kannattaa perehtyä hyvin yritystoiminnan lainsäädäntöön sekä miettiä oma liikeidea ja toimintasuunnitelma valmiiksi. Yrittäjä toimii vastuullisesti yhteistyössä monien eri sektoreiden kanssa. Sidosryhmäverkoston koko riippuu yleensä siitä, minkä kokoisesta yrityksestä on kyse. Yrittäjän tulee menestyäkseen jatkuvasti oppia ja kehittää yritystoimintaansa.

Siivouspalveluyritys markkinoi palvelua. Palvelua on haastavaa markkinoida, koska se on aineetonta. Palvelun markkinoinnilla on haaste tehdä näkymätön tuote näkyväksi ja miettiä, miten erottua kilpailijoista. Tuotteen puuttuessa palveluyritykset tarjoavat asiakkaille vain prosesseja. Prosessilla ja sen lopputuloksella on vaikutusta siihen, millaisena asiakas kokee palvelun laadun ja siitä saadun arvon.

Työn laatu ja palvelu määrittelevät sen, mitä meidän yrityksemme on. Laadukkaasti tehty työ takaa asiakassuhteen jatkumisen. Asiakassuhteiden kehittäminen on jatkuva prosessi. Hyvän palvelun tae on asiakassuhteiden kestävyys. Palvelun laatu jaetaan kahteen alueeseen, jotka ovat tekninen ja toiminnallinen laatu. Palveluiden johtaminen heijastuu suoraan asiakkaisiin. Se, miten yrityksessä johdetaan, välittyy työntekijöiden kautta asiakkaisiin. Johtajalla tulee olla päättäväisyyttä, voimaa ja rohkeutta toteuttaa uusia visioita ja uusia suunnitelmia. Muutosprosessit eivät toteudu, jos yrityksen johto on liian heikko tekemään päätöksiä. Jos organisaatiolla ei ole selkeää palveluajatusta, syntyy kaaos.

Palveluiden markkinoinnissa lähestymistapana ovat suhteet. Yrityksen pitäisi toimia niin, että valittujen kohdemarkkinoiden asiakkaiden tarpeet ja toiveet tulevat esille. Palveluiden markkinoinnissa markkinointia tulee ajatella muutenkin kuin vain joukkona työkaluja ja tekniikoita. Palveluja tuottavassa organisaatiossa koko organisaation tulee tuntea markkinointikeinot ja olla kiinnostunut asiakkaista ja heidän toiveistaan.

Opinnäytetyössä tuodaan esille, mitä yrityksessä tarkoittavat brändi ja imago. Asiakas kehittää brändin ja imago on sitä, mitä todellisuudessa on olemassa. Markkinoija voi kehittää brändiä asiakkaiden mielissä. Muutaman viime vuosikymmenen aikana on tullut tutuksi myös palvelubrändi. Imago ei ole sitä, mitä viestitään, jos imago ei vastaa todellisuutta.

The purpose of this bachelor's thesis was to tell you what it is to work as an entrepreneur in cleaning service business as well as what marketing, marketing communications and services marketing include. When starting to work as an entrepreneur it is worthwhile to find out about the business legislation as well as to create a business idea and an action plan of your own. An entrepreneur works in a responsible cooperation with many sectors. The size of the stakeholders' network usually depends on the size of the company. In order to succeed, the entrepreneur must constantly learn new and develop the business.

A cleaning service company markets services. It is hard to market services because services are immaterial. It is a challenge in services marketing to make an invisible product visible and think how to differentiate from the competitors. When the physical product does not exist the service companies only offer processes to customers. The processes and their end result have an impact on how the customer experiences the quality of the service and the value of it.

The quality of work and the service define what our company is. The high-quality work that has been done guarantees that our customer relationships continue. It is an ongoing process to develop customer relationships. Good service guarantees that the customer relationships last. The quality of services is divided into technical and functional quality. The management of services directly reflects on customers. How the company is managed comes across to the customers from the employees. The manager must have decisiveness, strength and courage to carry out new visions and new plans. The processes of change are not realized if the management of the company is too weak to make decisions. If the organization does not have a clear service idea, the results is a chaos.

When we market services, we use relationships as a method of approach. A company should function in order to satisfy the needs and wishes of the customers in the selected target market. In services marketing, marketing should include more than just a set of tools and techniques. In an organization which produces services, the whole organization has to know marketing tools as well as be interested in customers and their wishes.

This thesis describes what a brand and an image mean for a company. A customer develops a brand and an image is what exists in reality. A marketer can develop a brand in the customers' minds. During the last few decades a service brand has also emerged. The image is not what we communicate, if the image is not real.