Henkilöstön näkökulma sosiaalisen intranetin vaikutuksista työyhteisössä : Case: OP Keski-Suomi

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää henkilöstön näkökulma sosiaalisen intranetin, Intran vaikutuksesta työyhteisöön sen ensimmäisen käyttökuukauden ajalta. Intra lanseerattiin OP Ryhmässä syyskuussa 2015. Tavoitteena oli saada selville kuinka uusi Intra parantaa ja helpottaa tiimien välistä vuorovaikutusta, yhteisöllisyyttä, tiedonkulkua ja lisäarvon tuottamista asiakaskokemukseen OP Keski-Suomessa. Näiden osa-alueiden lisäksi haluttiin selvittää, mitä mahdollisuuksia Intralla on tulevaisuudessa sosiaalisena työ- ja viestintävälineenä. Työn teoreettinen viitekehys muodostui sosiaalisesta intranetistä, tiimien välisestä vuorovaikutuksesta, yhteisöllisyydestä, tiedonkulusta ja asiakasarvosta. Tutkimus toteutettiin määrällisellä tutkimusmenetelmällä. Aineistonkeruumenetelmänä käytettiin puolistrukturoitua verkkokyselyä. Kysely toteutettiin loka-marraskuussa 2015 lähettämällä kysely henkilöstölle sähköpostin välityksellä. Kyselyyn osallistui 113 henkilöstön jäsentä. Tutkimustulokset käsiteltiin Webropol-ohjelmalla sekä IBM SPSS-ohjelmalla. Avoimet vastaukset käsiteltiin teemoittamalla ne Word-tekstinkäsittelyohjelmassa. Tulosten perusteella voidaan havaita, että Intra oli jo nyt tuonut joitakin parannuksia ja helpo-tuksia työyhteisön yhteisöllisyyteen, tiedonkulkuun ja vuorovaikutukseen tiimien välillä. Vastaajat eivät olleet vielä kokeneet Intran tuoneen suuria parannuksia lisäarvon tuottamiseen asiakaskohtaamisessa. Intran tulevaisuus nähtiin positiivisena ja sen koettiin tuovan jatkossa useita parannuksia ja helpotuksia työskentelyyn. Tutkimuksen perusteella saatuja tietoja voidaan jatkossa hyödyntää kehittäessä Intraa yhä yhteisöllisemmäksi työvälineeksi järjestämällä lisäkoulutusta, ja kannustamalla henkilöstöä Intran aktiiviseen käyttöön. Vuoden kuluttua tutkimus voidaan toistaa samanlaisena, jolloin Intra on ollut pidemmän aikaa henkilöstön käytössä ja parannukset ovat vielä selkeämmin nähtävissä.

The aim of the research was to examine the personnel's considerations of social intranet's, Intra's, impacts on the work community during its first month of initialization. The Intra was launched at the OP group in September 2015. The aim was to find out how the new Intra improved and eased the interaction between the teams, communality, communication, and how it added value to the cus-tomer experience at OP Keski-Suomi. In addition of these elements, it was wished to find out what kind of opportunities the Intra could have as a social work and communication instrument in the future. The theoretical framework of the thesis consisted of the social intranet, interaction between the teams, communality, communication and customer value. The research was executed using the quantitative research method. The responses were collected by a semi-structured web question-naire. The survey was executed between October and November in 2015 by emailing the question-naire to the personnel. 113 personnel members participated in the survey. The research results were analyzed by the Webropol- program and IBM SPSSP- program. Open questions were analyzed by theming them in Word- processor. Based on the results, it can be stated that the Intra has already brought some improvements and facilitations to the communality, communication and interaction between the teams. The personnel had not yet experienced any major improvements regarding the added value to customer experi-ence. The Intra's future was seen positive and it was experienced that it will bring multiple improve-ments and facilitations to work. The information received based on the research could be utilized in the future by further developing the Intra as a communality work instrument by organizing extra education, and by encouraging the personnel to use the Intra more actively.

In a year a similar research could be repeated, when Intra has been in the personnel's use longer and improvements will be seen more clearly.