Palvelujen tuotteistaminen ikääntyneiden palvelukodissa
Kaupinsalo, Heli (2016)
Kaupinsalo, Heli
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201602222515
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201602222515
Tiivistelmä
PALVELUJEN TUOTTEISTAMINEN IKÄÄNTYNEIDEN PALVELUKODISSA
Kaupinsalo, Heli
Satakunnan ammattikorkeakoulu
Terveyden edistämisen koulutusohjelma, YAMK
helmikuu 2016
Ohjaaja: Kanerva, Anne-Maria
Sivumäärä: 89
Liitteitä: 7
Asiasanat: ikääntyneet, terveyden edistäminen, palvelut, tuotteistaminen, laatu
____________________________________________________________________
Kehittämistyön tarkoituksena oli määritellä ja tuotteistaa palvelukoti X:n tuotteistettavat asumispalvelut ja niihin tarjottavat lisäpalvelut. Lisäksi tarkoituksena oli kehittää arviointilomakkeet intervallihoitoon ja vuokra-asumiseen sekä arvioida tuotteistamisprosessin onnistuminen. Tavoitteena oli luoda palvelukoti X:lle oma tuotteistamisprosessi. Lisäksi tavoitteena oli kehittää palvelukodin tarjoamien palvelujen laatua ja lisätä kilpailukykyä kiristyvillä markkinoilla. Kehittämällä palveluja voidaan edistää ikääntyneiden terveyttä.
Kehittämistyö toteutettiin toimintatutkimuksena. Toimintatutkimuksen luonteeseen kuuluen tutkija oli mukana tuotteistamisprosessissa ohjaamassa ja havainnoimassa prosessin etenemistä. Tuotteistamisprosessin toteuttamista varten perustettiin työryhmä. Kehittämistyössä käytettiin seuraavia työskentelymenetelmiä: aivoriihi, benchmarking, asiakaspalautteen kerääminen, swot – analyysi ja vaikutusten ennakkoarviointi.
Tuotteistamisprosessi toteutettiin toimintatutkimuksen neljän vaiheen mukaisesti. Vaiheet olivat ongelman määrittäminen, ratkaisun esittäminen, ratkaisun kokeileminen ja arviointi. Kehittämistyön aikana suunniteltiin ja kuvattiin palvelukodin tuotteistettavat asumispalvelut ja lisäpalvelut. Lisäksi palvelut hinnoiteltiin, otettiin käyttöön ja niitä markkinoitiin. Tuotteistamisprosessin avulla tehtiin palvelukodille intervallihoidon toimintaohje ja arviointilomakkeet intervallihoitoon sekä vuokra-asumiseen. Arviointilomakkeet testattiin ja ne otettiin käyttöön helmikuun 2016 aikana. Niistä saadun tiedon avulla voidaan kehittää palvelukodin palvelujen laatua ja asukkaiden tyytyväisyyttä.
Kehittämistyön avulla saatiin palvelukoti X:n asumispalvelut ja lisäpalvelut tuotteistettua. Tuotteistetut palvelut ovat tehostettu palveluasuminen, vuokra-asuminen ja lyhytaikainen intervallihoito sekä lisäpalvelut vuokra-asukkaille. Tuotteistetut lisäpalvelut olivat sairaanhoitajan palvelut, kuten erilaisten laboratorionäytteiden otto, injektion anto, haavanhoito, lääkehuolto, verenpaineseuranta, muu hoidon ohjaus tai seuranta. Lisäksi lisäpalveluja olivat lääkäripalvelu, hoitajan hoitokäynti ja saunotus sekä pesu hoitajan toimesta. Nyt palvelukoti X pystyy tarjoamaan erilaisia ja yksilöllisesti suunniteltuja asiakaslähtöisiä asumispalveluja. Kehittämistyön tuloksena saatiin palvelukodille oma tuotteistamisprosessi, jota voidaan käyttää jatkossa uusia palveluja kehitettäessä.
Kaupinsalo, Heli
Satakunnan ammattikorkeakoulu
Terveyden edistämisen koulutusohjelma, YAMK
helmikuu 2016
Ohjaaja: Kanerva, Anne-Maria
Sivumäärä: 89
Liitteitä: 7
Asiasanat: ikääntyneet, terveyden edistäminen, palvelut, tuotteistaminen, laatu
____________________________________________________________________
Kehittämistyön tarkoituksena oli määritellä ja tuotteistaa palvelukoti X:n tuotteistettavat asumispalvelut ja niihin tarjottavat lisäpalvelut. Lisäksi tarkoituksena oli kehittää arviointilomakkeet intervallihoitoon ja vuokra-asumiseen sekä arvioida tuotteistamisprosessin onnistuminen. Tavoitteena oli luoda palvelukoti X:lle oma tuotteistamisprosessi. Lisäksi tavoitteena oli kehittää palvelukodin tarjoamien palvelujen laatua ja lisätä kilpailukykyä kiristyvillä markkinoilla. Kehittämällä palveluja voidaan edistää ikääntyneiden terveyttä.
Kehittämistyö toteutettiin toimintatutkimuksena. Toimintatutkimuksen luonteeseen kuuluen tutkija oli mukana tuotteistamisprosessissa ohjaamassa ja havainnoimassa prosessin etenemistä. Tuotteistamisprosessin toteuttamista varten perustettiin työryhmä. Kehittämistyössä käytettiin seuraavia työskentelymenetelmiä: aivoriihi, benchmarking, asiakaspalautteen kerääminen, swot – analyysi ja vaikutusten ennakkoarviointi.
Tuotteistamisprosessi toteutettiin toimintatutkimuksen neljän vaiheen mukaisesti. Vaiheet olivat ongelman määrittäminen, ratkaisun esittäminen, ratkaisun kokeileminen ja arviointi. Kehittämistyön aikana suunniteltiin ja kuvattiin palvelukodin tuotteistettavat asumispalvelut ja lisäpalvelut. Lisäksi palvelut hinnoiteltiin, otettiin käyttöön ja niitä markkinoitiin. Tuotteistamisprosessin avulla tehtiin palvelukodille intervallihoidon toimintaohje ja arviointilomakkeet intervallihoitoon sekä vuokra-asumiseen. Arviointilomakkeet testattiin ja ne otettiin käyttöön helmikuun 2016 aikana. Niistä saadun tiedon avulla voidaan kehittää palvelukodin palvelujen laatua ja asukkaiden tyytyväisyyttä.
Kehittämistyön avulla saatiin palvelukoti X:n asumispalvelut ja lisäpalvelut tuotteistettua. Tuotteistetut palvelut ovat tehostettu palveluasuminen, vuokra-asuminen ja lyhytaikainen intervallihoito sekä lisäpalvelut vuokra-asukkaille. Tuotteistetut lisäpalvelut olivat sairaanhoitajan palvelut, kuten erilaisten laboratorionäytteiden otto, injektion anto, haavanhoito, lääkehuolto, verenpaineseuranta, muu hoidon ohjaus tai seuranta. Lisäksi lisäpalveluja olivat lääkäripalvelu, hoitajan hoitokäynti ja saunotus sekä pesu hoitajan toimesta. Nyt palvelukoti X pystyy tarjoamaan erilaisia ja yksilöllisesti suunniteltuja asiakaslähtöisiä asumispalveluja. Kehittämistyön tuloksena saatiin palvelukodille oma tuotteistamisprosessi, jota voidaan käyttää jatkossa uusia palveluja kehitettäessä.