LAPSIPERHEIDEN PALVELUIDEN TOIMIVUUS JA TUNNETTAVUUS POHJOIS-SATAKUNNAN PERUSPALVELUKUNTAYHTYMÄSSÄ

Abstract

Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, mitä palveluita Pohjois-Satakunnan peruspalvelukuntayhtymän alueella tarjotaan lapsiperheille, kuinka hyvin kuntayhtymän alueella asuvat perheet tuntevat kuntayhtymän lapsiperheille tarjoamat palvelut ja miten he käyttävät niitä. Lisäksi tavoitteena oli saada kehittämisideoita palveluiden parantamiseksi. Tutkimusongelmina oli selvittää 1) miten PoSa:n lapsiperheille tarjoamat palvelut tunnetaan, 2) kuinka lapsiperheet löytävät ja käyttävät PoSa:n tarjo-amia palveluita ja 3) miten perhepalveluita ja niiden tunnettavuutta voisi kehittää. Tutkimus suoritettiin kyselytutkimuksena vuoden 2015 aikana.

Tutkimuksen teoreettisessa osuudessa käsiteltiin kuntayhtymän alueeseen kuuluvia kuntia, peruspalveluita määritteleviä lakeja ja säädöksiä, PoSa:n lapsiperheille tarjoamia palveluita sekä PoSa:n nettisivujen sisältöä. Lisäksi teoreettisessa osuudessa käsiteltiin tutkimuksellisen opinnäytetyön metodiikkaa, kyselytutkimuksen laatimisen ohjeita sekä neuvoja. Kyselytutkimuksen laatimista käsittelevässä osiossa käytiin läpi kyselytutkimuksen rakentamista sekä toteutusta.

Tutkimuksessa selvisi kuntalaisten tyytyväisyys palveluiden toimimiseen. Tunnetuimpia palveluita käytettiin kyllä, mutta kuntayhtymän tarjoamat lisäpalvelut olivat kuntalaisille tuntemattomia ja vähän käytettyjä palveluita. Tutkimuksesta kävi ilmi tiettyjen palveluiden käytön vähäisyys ja heikko tunnettavuus. Vastausprosentti palveluiden arvioinnissa jäi matalaksi, mutta annettujen vastausten perusteella palveluiden voidaan katsoa toimivan melko hyvin. Perhepalveluiden toimivuutta voidaan tutkimustulosten perusteella parantaa tuomalla palveluita lähemmäs kuntalaisia sekä lisäämällä työvoimaa erityisesti pienemmissä toimipisteissä. Tutkimustuloksien perusteella pääteltiin, että palveluiden tunnettavuutta voidaan lisätä esimerkiksi esitteiden ja selkeämpien nettisivujen avulla.

The purpose of this research was to determine which basic services the healthcare consortium of municipalities in the North-Satakunta region (referred to as PoSa) provides for families with children, how well aware those families are of the availability of these services and how much the families avail themselves of them. Another objective of this research was to find new development and improvement ideas for the services provided. The research problems were to find out the following: 1) How well the services provided to families with children in the PoSa area are known among the target group? 2) In which ways families with children discover and utilize the services offered by the PoSa area? 3) How family services and the awareness of their functions could be developed? The research was conducted as a survey during the year 2015.

The theoretical part of the research covers the municipalities that belong to the region, the laws and regulations that define the basic healthcare services, the services offered to families with children within the North-Satakunta region and the contents of the website of the PoSa service area. The methods of a researchbased thesis and instructions and advice for elaborating a survey were also discussed in the theoretical part. The planning and execution phase is elaborated in the part that discusses the planning and carrying out of a survey-based research project.

As a result, the satisfaction level of the target group regarding the provided services was determined. The most common services were well utilized and recognized, but many respondents were not aware of lesser known additional services and those services were considerably less used. The research revealed those services that had lower level of use and awareness within the target group. The percentage of answers was moderate, but according to the answers given, the health care services can be considered reasonably successful. According to the survey the functionality of the family services could be improved by bringing the services closer to the citizens of the municipalities and by more personnel especially in the smaller service points and facilities. Also conclusions based on the survey results suggested that awareness of the services provided can be raised for example via handouts and by making their website clearer.