Venäläisille matkailijoille räätälöidyn etukorttijärjestelmän kehittäminen : Tarvekartoitus Jyvässeudulla

Abstract

Venäjän heikon talouden ja ruplan romahduksen takia venäläisten matkailu Jyvässeudulle Keski-Suomeen, kuten myös muualle Suomeen, on huomattavasti vähentynyt vuonna 2014. Samalla venäläisturistien shoppailu on vähentynyt. Tämä luo luonnollisesti paineita Jyvässeudun matkailu-, palvelu- ja kaupan alan yrityksille kilpailukyvyn säilyttämiseen markkinoilla. Nyt on aika kääntää tilanne paremmaksi tehokkaalla markkinoinnilla venäläisille matkailijoille.

Teoriaosuudessa tarkastellaan matkailun, markkinoinnin ja venäläisen matkailijan rajapintaa. Toimeksianto tuli Matkailun KV-markkinointikonttorilta ja Keski-Suomen kauppakamarilta. Työn tarkoituksena oli selvittää Jyvässeudun yritysten kantaa venäläisille matkailijoille räätälöidyn etukorttijärjestelmän kehittämisestä ostamisen lisäämiseksi ja asioinnin helpottamiseksi. Lisäksi tutkittiin venäläisten matkailijoiden mielipiteitä etukortin tarpeellisuudesta sekä kerättiin tietoa etukortin pilottiversiota varten.

Työn tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Empiirinen osuus on toteutettu kyselyllä, joka kattoi 41 % valitusta yritysten kohderyhmästä korostaen palvelujen ja tuotteiden tarjoajan näkökulmaa. Asiakasnäkökulmaa valotettiin haastattelemalla 11 Jyvässeudulla vieraillutta venäläistä.

Kysely- ja haastattelututkimusten avulla saatiin tärkeää tietoa tarvekartoitukseen ja näkökulmaa etukorttijärjestelmän toteuttamiseen. Tutkimustulosten mukaan venäläiset turistit ovat merkittävä asiakasryhmä Jyvässeudulle ja heille suunnattua markkinointia pitää tehostaa. Johtopäätöksenä voidaan todeta etukorttijärjestelmän kehittämisen olevan kannattavaa, sillä sille on kysyntää venäläisten keskuudessa ja useat yritykset näkevät sen tuovan hyötyä.

The number of Russians tourists in the Jyväskylä region in Central Finland, as in the whole Finland, has been greatly reduced because of the weak Russian economy and the col-lapse of the ruble in 2014. At the same time, Russian tourists have spent less money on shopping. This naturally creates pressure for the tourism, service and retail enterprises in Jyväskylä region to retain their competitiveness in the open market. Now it is the time to correct the situation through efficient marketing to the Russian travelers.

The theoretical part examines tourism, marketing and the Russian traveler interface. The thesis was assigned by the Tourism Marketing Office and Central Finland Chamber of Commerce. The aim was to find out what the companies in the Jyväskylä region think about developing a benefit card system for Russian travelers to increase their purchases and facilitate the transactions. In addition, the opinions of Russian travelers about a benefit card`s necessity for them were examined and information for a pilot version collected.

The research method used is quantitative. The empirical part features a survey, which covered 41 % of the selected target group of enterprises emphasizing the product and services provider’s perspective. The customer perspective was explored by interviewing 11 Russian visitors to the Jyväskylä region.

Using a survey and interviews as research methods made it possible to get important information for a needs analysis and a perspective on the implementation of the benefit card system. The results of the research show that Russian travelers are an important customer group in the Jyväskylä region, and targeted marketing to them has to be promoted. In conclusion, the implementation of the benefit card system tailor made for Russian travelers is profitable because it is in demand among Russians, and a number of enterprises understand the advantages of the system.