Tulevaisuuden taksipalvelut

Abstract

Tämä opinnäytetyö on konstruktiivinen tutkimus ja osana Taksi Helsingin ja Haaga-Helian yhteistyössä toteutettavaa TaksiLab-hanketta, jonka tarkoituksena on kerätä tulevaisuuden taksialan trendejä ja testata ja tuotteistaa niitä käytäntöön, jotta taksitoiminta kotimaassa parantaisi kannattavuuttaan ja säilyttäisi ja vahvistaisi asemaansa kuljetusalalla.

Tämän työn tarkoituksena on löytää palvelutrendejä ja innovaatioita, jotka toisivat taksitoimintaan lisää sisältöä ja jotka varmistaisivat sen, että taksien asema säilyy tulevaisuudessa ja taksit pystyvät vastaamaan kasvavaan ja muuttuneeseen kilpailuun ja asiakkaiden kasvaviin ja muuttuneisiin odotuksiin ja kulutustottumuksiin.

Työssä etsitään dokumenttianalyysien ja benchmarking-tutkimuksen kautta innovaatioita ja trendejä kansainvälisiltä taksi- ja kuljetusalan yrityksiltä ja eri palveluyrityksiltä. Työ on rajattu vain etsimään innovaatioita ja löytämään niille keinot, joilla ne voitaisiin ottaa käyttöön taksialalla, mutta palveluinnovaatioiden testaus ja käytännön toteutus jäävät TaksiLab-hankkeen myöhäisempiin vaiheisiin ja muiden tehtäväksi. Bencmarking-tutkimus toteutettiin eurooppalaisen Erta-järjestön jäsenten toimintatavoista. Työssä kuvataan Taksi Helsingin ja taksialan taustaa ja nykytilannetta ja tulevaisuutta, joiden lisäksi kuvataan taksialan kilpailijoita laajasti eri aloilta.

Dokumenttianalyysien materiaaleina on käytetty trendejä ja innovaatioita, joita on löydetty pääasiassa internetin kautta, laajasti erilaisista ja eri alan yritysten verkkosivuilta, erilaisilta trendisivuilta ja kilpailijoiden ja kansainvälisten taksiyritysten sivuilta.

Luvusisa kolme ja neljä ryhdytään kuvaamaan eri trendejä ja innovaatioita. Luku viisi käsittelee tutkimusmenetelmien teorioita ja sitä, miten niiden eri vaiheet sijoittuvat työhön. Lukuun kuusi on koottu tutkimuksessa löydetyt toimeksiantajayritykselle tärkeimmät innovaatiot ja kehityskohteet perusteluineen ja käytännön esimerkkeineen. Suunniteltujen innovaatioiden relevanttiutta kohdeorganisaatiolle mitataan Taksi Helsingin johdolle ja TaksiLab-hankevastaaville suunnatun kvalitatiivisen survey-tutkimuksen kautta. Työ päättyy kokonaisvaltaiseen pohdintaan siitä, miten työ onnistui ja mitkä ovat sen jatkokäyttömahdollisuudet tulevaisuudessa.