Työn iloa onnistumisista : Case: Kansaneläkelaitos

Abstract

Kansaneläkelaitos uudisti organisaatiotaan 1.1.2016 alkaen ja tarkoituksena oli yksinkertaistaa ja tehostaa organisaatiota sekä vastata jo ennalta hallituksen julkiselle sektorille asettamiin säästötavoitteisiin. Uudistuksien ja organisaatiomuutoksien keskellä työhyvinvoinnin merkitys korostuu. Tämän tutkimuksen tehtävänä oli selvittää, minkälaisia kokemuksia Kelan työntekijöillä on työssä onnistumisista ja minkälainen merkitys onnistumisen kokemuksilla on. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää myös, minkälainen merkitys myönteisellä henkilökohtaisella palautteella, kannustamisella ja palkitsemisella on Kelan työntekijöiden työhyvinvointiin ja sisäiseen motivaatioon. Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena, menetelmäksi valittiin teemahaastattelut. Onnistumisten kokemukset ja työn ilo löytyvät asiakkaiden kohtaamisista ja onnistuneista palvelutilanteista. Oikea-aikainen, luonteva ja henkilökohtainen myönteinen palaute koettiin merkitykselliseksi. Kelassa työskentelevät kaipaavat työnsä arvostamista sekä esimiehiltä, kollegoilta että asiakkailta. Kannustamisen ja palkitsemisen tulisi olla luontevaa, oikea-aikaista ja henkilökohtaista, jotta syntyisi tunne, että oma työ on arvokasta ja merkityksellistä. Pohdittavaksi jää, kuinka arkisessa työympäristössä voitaisiin opetella palautteen antamista ja kannustamista sekä osattaisiin iloita paitsi omista, myös ryhmän ja työyhteisön onnistumisista. Opettelemisen arvoiseksi arvioitiin palautteen antaminen työyhteisössä, taito nauttia työssä onnistumisista ja mahdollisuus jakaa kokemuksia kollegan kanssa. Tärkeäksi koettiin, että johto esimerkillään loisi ilmapiiriä, jossa palautteen antaminen ja kannustaminen olisivat luontevasti läsnä arkipäiväisessä työssä.

The Social Insurance Institution of Finland went through an organization reform, which came into effect on 1 January 2016. The aim of the reform was to lower and optimize the organizational structure and to respond proactively to the Government’s aims to reduce the costs of the public sector. Among the reforms and organizational changes, the importance of wellbeing at work will grow. The purpose of the study ”Feeling the moments of joy at work” was to examine what kinds of experiences the workers at the Social Insurance Institution of Finland have of the moments of joy at work and what is the meaning of these experiences. The aim of the study was also to find out what kinds of meanings well-timed, positive personal feedback, encouraging and rewarding have concerning the wellbeing and internal motivation of the workers at the Social Insurance Institution of Finland. The study is qualitative, and the research method used was theme interviews. The moments of joy and the joy of work are present in the meetings with the customers and in the successful customer service situations. Well-timed, relevant and personally obtained feedback was considered meaningful. Those working at the Social Insurance Institution of Finland like to be appreciated for their work performance by their superiors, colleagues and customers. Encouraging and rewarding should be genuine and personally appointed so that it would create a personal feeling about one’s work being valuable and meaningful. The results point out that those working for The Social Insurance Institution of Finland should, still, discuss giving feedback and encouragement in the everyday working environment not putting aside the ability to rejoice not only at one’s own but also at the group’s and the work society’s success. The respondents thought it is important to learn how to give feedback, enjoy successful work and share one’s experiences with a colleague. The management should give an example of how to create an atmosphere including natural ways of giving feedback and encouragement in the daily routine.