Muotoilun hallinnan palvelukonsepti : Käytännön muotoilustrategiaa pienille yrityksille

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli muotoilun hallinnan tarjoaminen palveluna pienille yrityksille. Työ toteutettiin toimeksiantona muotoilun ja markkinointiviestinnän palveluja tarjoavalle yritykselle. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, kuinka muotoilun palvelut tulisi tarjota pienille yrityksille arvoa tuottavasti. Tavoitteena oli myös kehittää palvelukonsepti toimeksiantajalle. Palvelukonseptin kehittämisessä hyödynnettiin palvelumuotoilun yleistä prosessia ja näin muodostettiin muotoilun hallinnan palvelupolku.

Tutkimuksellisena näkökulmana käytettiin kvalitatiivista eli laadullista otetta. Teoriaosuudessa käsiteltiin muotoilustrategiaa, muotoiluinvestoinnin takaisintuottoa sekä brändin hallintaa. Palvelumuotoilun teoria ja keskeiset käsitteet selvitettiin myös. Palvelumuotoiluprosessin omaksuminen tukee opinnäytetyön tavoitteita, sillä palvelumuotoilun menetelmät tulevat olemaan osa toimeksiantajan palvelutarjontaa.

Käytännön osassa asiakkaalle tuotettiin palveluna tuotesuunnitteluprojekti. Esimerkkitapauksesta havainnoitiin muotoilun käytön eri tasoja. Havaintoja täydennettiin haastatteluilla. Näin palvelukehittämisen kohteesta luotiin asiantunteva ja kokemuksellinen kuva.

Opinnäytetyön tuloksena luotiin palvelukonsepti, joka toimii työkaluna asiakkuuden hallintaan ja kehittämiseen. Konseptin systemaattinen hyödyntämien kohentaa asiakasyrityksen imagoa, jäsentää brändin mielikuvaa ja pitkällä aikavälillä toteutettuna kasvattaa arvoa ja kilpailukykyä. Samalla se avaa palveluntuottajalle mahdollisuuden pitkäjänteisiin asiakassuhteisiin.

The thesis examines how to offer design management as a service for a small sized business. The thesis was commissioned by a company operating in product design and marketing communications. The purpose of the thesis was to study how design management can be offered to a small sized company so that it will bring additional value to the company. Another purpose of the thesis was to design a service concept for the company. The concept was developed by using the common process of service design. As a result of the study, a design management service string was created.

The method used in the thesis is qualitative research. The theoretical part of the thesis includes a study of design strategy, return on design investment and brand management. The theoretical background and key concepts of service design were studied as well. Understanding service design and the common process of the service design was important in reaching the aim of the thesis. As a result service design methods were defined and the company can include service design into the offering of the company.

The practical part of the thesis included the delivery of the product design project as a service. The project was used as a case study in the thesis by using empirical research methods. The aim was to study how design levels were used. Observations were complemented by the results from the open interviews. By using this approach it was possible to combine theory and practical findings.

As a result of the thesis, the service design concept was created. The concept will be used as a tool to manage and develop the relationship between the company and its customers. The systematic use of the concept will build the image of the customers and in the long term add value to the customers. This will have a positive impact on the competitiveness of the customer. The use of the concept will open up possibilities to build long lasting relationships between the company and its customers.