Osuuskauppa Keskimaan kampanjoiden suunnittelu- ja seurantaprosessien kehittäminen

Abstract

Kiristyvän kilpailun myötä hinnasta on tullut entistä merkittävämpi valintakriteeri kuluttajalle. Jotta Osuuskauppa Keskimaan on mahdollista pysyä hintakilpailussa mukana, tarvitaan myös markkinoinnissa entistä toimivampia prosesseja. Toimivat prosessit mahdollistavat aiempaa vaikuttavampien ja osuvampien kampanjoiden toteuttamisen ja sitä kautta paremman panos-tuotossuhteen. Opinnäytetyön tavoitteena oli Osuuskauppa Keskimaan kampanjoiden suunnittelu- ja seurantaprosessien kehittäminen toimivan mallin avulla. Malli sisälsi prosessin kuvauksen ja työkalut suunnittelun ja seurannan tueksi. Tutkimusstrategiaksi valittiin kehittämistutkimus. Tutkimuksessa käytettiin menetelmätriangulaatiota: tutkimusaineistoa kerättiin sekä kvantitatiivisella että kvalitatiivisella tutkimusmenetelmällä syksyn 2015 aikana. Kvantitatiivinen tutkimus toteutettiin Osuuskauppa Keskimaan ryhmäpäälliköille ja laadullinen tutkimus teemahaastatteluilla valittujen osuuskauppojen markkinoinnin parissa työskenteleville. Tutkimuksen tulokset vahvistivat tarpeen kampanjasuunnittelun ja -seurantaprosessien kehittämiselle. Tuloksena syntyi toimivan kampanjasuunnittelun ja -seurannan prosessikuvaus, jonka avulla on mahdollista toteuttaa aiempaa vaikuttavampia kampanjoita. Prosessikuvauksen lisäksi luotiin työkalut kampanjoiden suunnittelun ja seurannan tueksi. Jatkuvasti muuttuva markkinoinnin maailma vaatii kehittymis- ja kehittämishalua sekä käytössä olevien resurssien oikeaa suuntaamista. Vaikuttavat ja osuvat kampanjat eivät synny ilman toimivaa markkinoinnin johtamista, suunnittelua, seurantaa ja niiden prosesseja. Erityisesti kampanjoiden seurannan kehittämisen myötä saatavat opit mahdollistavat aiempaa paremman panos-tuotos-suhteen ja vaikuttavammat kampanjat.

Because of the tightened competition, price has become a more important criterion to consumers than ever before. Osuuskauppa Keskimaa need more functional marketing processes in order to keep up in the price competition. Functional processes allow for a more effective campaign execution and, consequently, a better return on investment. The aim of this thesis was to develop the planning and follow-up processes in the campaigns of Osuuskauppa Keskimaa using a new functional model. The model included a process description and some tools for the planning and follow-up. The research strategy chosen was that of design research. This study included a method triangulation: the research data was collected by using both quantitative and qualitative research methods during autumn 2015. The subjects in the quantitative research were the upper middle managers of Keskimaa. The qualitative research was conducted using theme interviews with those chosen from among the employees working in the marketing departments of the coops in question. The research results confirmed the need for the development of campaign planning and follow-up. The thesis also resulted in a process description of functioning campaign planning and follow-up, which will make it possible to create more impressive campaigns than before. In addition to the process description, some tools for planning and measuring campaigns were created. The continuously changing marketing world needs an urge to be developed. It is also important to direct the resources to the right direction. Effective campaigns do not arise without the well-functioning management, planning and follow-up of marketing and the related processes. Along with the knowledge generated through developing the follow-up of campaigns in particular, it will be possible to get more return on marketing investments and to design effective campaigns.