Tutkimus pk-yrityksen sisäisestä viestinnästä ja markkinointiviestinnästä

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Heloitustarvikeliike R Mokki Oy:n markkinointiviestinnän nykytilaa ja yrityksen sisäisen viestinnän tilaa. Opinnäytetyön ensimmäisenä tavoitteena oli perehtyä sisäisen viestinnän tavoitteisiin, viestintätilanteisiin ja sisäisen viestinnän kanaviin. Toisena tavoitteena oli perehtyä ulkoisen viestinnän eli markkinointiviestinnän tavoitteisiin sekä markkinointiviestinnän perinteisiin ja digitaalisiin keinoihin. Kolmantena tavoitteena oli toteuttaa tutkimus yrityksen sisäisestä viestinnästä. Opinnäytetyön neljäntenä tavoitteena oli toteuttaa asiakastutkimus yrityksen markkinointiviestintään liittyen.

Tutkimuksen empiirinen osuus toteutettiin kahtena kvantitatiivisena tutkimuksena sähköistä kyselylomaketta käyttäen. Tiedonkeräysmenetelmänä molemmissa tutkimuksissa toimi strukturoitu kyselylomake valmiine vastausvaihtoehtoineen, sekä muutamine avoimine kysymyksineen. Sisäisen viestinnän tutkimukseen vastasi 15 henkilöä, joka on 94 prosenttia yrityksen koko henkilökunnasta. Markkinointiviestinnän tutkimukseen vastasi 130 yrityksen asiakasta.

Sisäisen viestinnän tutkimuksesta saatujen tulosten perusteella selvisi, että vastaajat pitävät yrityksen sisäistä viestintää jonkin verran puutteellisena ja riittämättömänä. Yrityksen sisäinen viestintä koettiin kuitenkin toimivaksi ja helpoksi erityisesti kasvokkain tapahtuvan viestinnän osalta. Kehitettävää tulosten perusteella olisi palavereiden ja koulutusten saralla. Markkinointiviestinnän tutkimuksesta saatujen tulosten perusteella selvisi, että asiakkaat ovat pääosin tyytyväisiä yrityksen viestintään. Yhteistyötä pidettiin joustavana ja toimivana. Yrityksen toiminnan kiinnostavuus ja nykyaikaisuus ei kuitenkaan välittynyt kaikille vastaajille nykyisestä markkinointiviestinnästä.

The purpose of the thesis was to study the marketing communications and internal communications of R Mokki Oy. The first objective of the thesis was to study the objectives, situations and channels of internal communications. The second objective was to study the objectives, traditional and digital methods of marketing communications. The third objective was to carry out a survey among the company’s staff to find out their satisfaction with the company’s internal communication. The fourth objective of the thesis was to carry out a survey among the company’s customers and to find out their satisfaction with the company’s marketing communications.

The study was carried out as two quantitative surveys using an electronic questionnaire. The data for both studies was collected via a structured questionnaire, which contained both open-ended and closed questions. The study of the internal communications was answered by 15 persons, which is 94 per cent of the whole staff of the company. The study of the marketing communications was answered by 130 customers of the company.

On the basis of the results of the study of internal communications, it became clear that the staff consider the company’s internal communications defective and inadequate. However, the internal communications were regarded as well-working and easy, especially regarding face-to-face communications. Some of the things that, on the basis of the results, need to be improved at the company are meetings and training. On the basis of the results obtained from the study of the marketing communications, it became obvious that the customers are mainly satisfied with the communications of the company. The cooperation was considered flexible and operating. However, the interesting aspects and modernity of the operations of the company were not conveyed to all the customers.