Viestinnän merkitys muutostilanteessa : Case: Prisma Seppälä

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, onko Prisma Seppälän henkilöstö saanut kaiken tarvittavan tiedon tulevasta suuresta muutoksesta ja onko viestintä tavoittanut koko henkilöstön. Tutkimuksen teoreettisessa viitekehyksessä käsiteltiin työyhteisössä tiedottamista ja sisäistä viestintää, viestinnän kanavia, muutosviestintää ja -johtamista.

Tutkimuksen toimeksiantajana toimi Keskimaa, Prisma Seppälä. Tutkimus on hyvin ajan-kohtainen, sillä Seppälän Prisma on siirtymässä uusiin tiloihin huhtikuussa 2016 ja siksi tieto viestinnän onnistumisesta on johdolle tärkeää.

Tutkimusote oli kvantitatiivinen ja tutkimusmenetelmänä käytettiin kyselylomaketta, joka toteutettiin Webropol-ohjelmistolla. Kyselylomake koostui pääasiassa strukturoiduista kysymyksistä sisältäen muutaman avoimen kysymyksen. Kysely lähetettiin yhteensä 190 henkilölle, ja siihen vastasivat Prisma Seppälän myyjätason henkilöstö sekä parturi-kampaamon työntekijät. Vastauksia tuli yhteensä 89 kpl. Vastausprosentiksi jäi 47 %.

Tutkimuksen tuloksena todettiin, että yrityksen sisäiseen viestintään ja tiedottamiseen oltiin pääosin tyytyväisiä. Tulosten perusteella enemmistö henkilöstöstä oli tyytyväinen nykyiseen viestintään, mutta kaikkien mielestä se ei kuitenkaan ole ollut riittävää eikä tulevasta muutoksesta ole tiedotettu tarpeeksi. Enemmistö oli myös valmis tulevaan muutokseen, ja koko henkilöstö odottaa kevättä ja muutosta innokkaasti. Uuden työympäristön ja uusien laitteiden odotetaan vaikuttavan työmotivaatioon positiivisesti.

Jatkotutkimusaiheena olisi hyvä selvittää, mihin suuntaan tilanne tiedottamisen ja viestinnän suhteen organisaatiossa on muuttunut/kehittynyt ja saatiinko muutos vietyä onnistuneesti alusta loppuun.

The objective of thesis was to determine whether the Prisma Seppälä staff received all the necessary information of the upcoming profound change, and whether the communication had reached all the staff. The theoretical framework of the research dealt with work community information and internal communication, communication channels, and communication and change management.

The commissioner of thesis was Keskimaa, Prisma Seppälä. The subject of the survey is quite current as the Prisma Seppälä hypermarket is moving to new premises in April 2016. Therefore, it is important for the management to know about the success of the communication.

The study was a quantitative including a questionnaire created using the Webropol soft-ware. The questionnaire consisted primarily of structured issues including a few open-ended questions. The questionnaires were sent to 190 recipients consisting of the Prisma Seppälä sales persons and hairdressing salon employees. The number of replies was 89 with the response rate being 47 per cent.

The results of the study show that the respondents were mostly satisfied with the internal communication and information in the company. The majority were also prepared for the future change, and the entire staff was enthusiastically waiting for the spring and the change. In the future, it would be good to find out in which direction the situation of information and communication in the organization has changed / evolved, and if the change has been successfully implemented from start to finish.