Case Alpakkakerho : toimintaterapiapalvelun tuotteistaminen

Abstract

Opinnäytetyön tarkoitus oli tuottaa teoreettinen ja toiminnallinen sisältö eläinavusteiselle, sosiaalisia ja vuorovaikutustaitoja tukevalle ryhmämuotoiselle toimintaterapiainterventiolle ja tuotteistaa se.

Interventioon osallistui pilottiryhmänä neljä lastensuojeluyksikön nuorta. Opinnäytetyö tekee tunnetuksi osaltaan eläinavusteista ja erityisesti vähän tunnettua alpakoiden kanssa tehtyä työskentelyä.

Työote oli empiirinen, toiminnallinen, työelämälähtöinen kehittämistehtävä. Työn teoreettisessa osuudessa käsiteltiin eläinavusteista toimintaa, Inhimillisen toiminnan mallia eli MOHOa toimintaterapiaryhmän perustana, toimintaterapiaryhmän ryhmäprosessia, vuorovaikutustaitoja sekä tuotteistamisen teoriaa.

Teoria koeteltiin käytännössä toteutetun eläinavusteisen intervention avulla. Tuotteistaminen selvitti palvelun tuottajille mitä palvelu sisältää, sekä millaisia resursseja palvelun tuottaminen vaatii.

Tulevalle asiakkaalle pystytään konkretisoimaan mitä hän on ostamassa, millaista sitoutumista se vaatii, kuinka pitkäksi aikaa sekä millaisia tuloksia on mahdollisesti odotettavissa.

Tuotteistamisen menetelminä käytettiin Blueprinting-­menetelmää ja siitä johdettua palvelukuvausta. Nuoret ja nuorten ohjaajat tunsivat hyötyneensä eläinavusteisesta työskentelystä, se koettiin mielialaa nostavaksi ja siihen sitouduttiin mielellään.

Alpakoiden kanssa toimiminen koettiin mielekkääksi ja niiden kanssa oli mahdollisuus olla vuorovaikutuksellisessa suhteessa toiminnan aikana. Myös työn toimeksiantaja oli erittäin tyytyväinen toteutettuun pilottiryhmään ja koki saaneensa siitä hyötyä omaan eläinavusteiseen työskentelyynsä.