Laatukäsikirja : Case LähiTapiola Loimi-Häme, ajoneuvojen vahinkotarkastus

Abstract

Tämän työn tavoitteena oli tutustua laadun käsitteeseen, laatutoimintaan ja laadunhallintaan aiheeseen liittyvän kirjallisuuden avulla sekä laatia LähiTapiolan Loimi-Hämeen alueyhtiölle ajoneuvovahinkotarkastuksen laatukäsikirja. Laatukäsikirja on opinnäytetyön liitteenä.

Laadulla on liike-elämässä suuri vaikutus nykypäivänä ja se onkin yksi organisaation kriittisistä menestystekijöistä, joiden avulla organisaatio pystyy saavuttamaan markkinoilla kilpailuedun. Tämä varmistaa organisaation eloonjäämisen. Tämä on suurin syy, miksi laatutyöhön, sen tuottamiseen ja johtamiseen kiinnitetään niin paljon huomiota. Aiheen tärkeys organisaatiolle oli syynä laadun valitsemiseen tutkimuskohteeksi.

The main aim of this thesis was to explore the concept of quality, operational quality and quality management by related literature, and also to create a quality ma-nual for Lähi-Tapiola Loimi-Häme conserning vehicle damage inspection. The quality manual is attached to the thesis.

Quality has a big impact in the business world today, and it is one of the compa-ny’s critical success factors by which an organization is able to achieve market competitive advantage. This ensures survival of the company. This is the main reason why the quality of the work, its production and management is paid so much attention to. Importance of the topic for the company was the reason for selecting quality for the subject of research.