Palvelusetelin merkitys omaishoitajana jaksamiseen

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää omaishoitajien kokemuksia palveluseteleiden käyttämisestä, palveluseteliyrittäjien toiminnasta ja heidän tuottamistaan palveluista sekä palveluseteleiden käytön tuomista vaikutuksista omaishoitajana jaksamiseen. Tavoitteena oli löytää mahdollisia palvelusetelitoiminnan kehitystarpeita ja sitä kautta auttaa toimeksiantajaa parantamaan omaishoitajien tyytyväisyyttä palveluseteliyrittäjiin sekä heidän tuottamiin palveluihin. Opinnäytetyö toteutettiin yhteistyössä Rauman kaupungin vanhuspalveluiden kanssa.

Tutkimusote on kvalitatiivinen ja aineistonkeruumenetelmänä käytettiin puolistrukturoitua kyselylomaketta. Kysely suunnattiin yli 65- vuotiaiden omaishoitajille, jotka olivat valinneet omaishoidontuen joko osittain tai kokonaan palvelusetelit käyttöönsä. Kysely toimitettiin satunnaisesti viidellekymmenelle omaishoitajalle ja kyselyn vastausprosentiksi saatiin 86,5 prosenttia.

Suurin osa omaishoitajista oli tyytyväinen ostamiensa palveluiden palveluntuottajiin. Palveluntuottajilta kaivattiin lisäinformaatiota niin palveluista kuin myös henkilökunnan koulutuksesta. Lähes kaikki kyselyyn vastanneet omaishoitajat kokivat palveluseteleiden käyttämisen auttaneen heitä jaksamaan paremmin omaishoitajana. Omaishoitajat kaipasivat kotiin saataville lisää apuja, henkistä tukea, kuuntelijaa ja ymmärtäjää. Fyysinen apu, henkinen tuki sekä vapaa-ajan mahdollisuudet olivat pääpainoina omaishoitajien vastauksissa.

The topic of this Thesis is to study carer's experiences about using public service vouchers, service providers and their services, and how the use of the vouchers affect on carers managing. Target was to find possible development points in public service voucher operation and thereby assist the mandator to improve carers satisfaction on voucher service providers and their services. This Thesis was implemented in cooperation with city of Rauma geriatric services.

The research approach is qualitative and a semiconstructive questionaire was used for collection of information. The questionaire was addressed to carers of over 65 years old, who had selected to have carers support either partly or entirely by service vouchers. The questionaire was delivered in random to 50 carers with response of 86,5 percent.

Main share of the carers are satisfied to service providers and of the services provided. More information of the services and education of the staff was required from the service providers. Almost all carers responded the use of service vouchers making it easier to manage as a carer. The carers requested more services at home for general help, mental support, listener and someone to understand. The physical assistance, mental support and freetime possibilities were the main points in carers answers.