Minä & Sinä -työväline asiakkaan rajojen työstämisessä : Tuotekehitysprojekti

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli testata ja kehittää opinnäytetyöntekijöiden ideoimaa Minä & Sinä -työvälineen prototyyppiä. Tutkimuskysymyksenä oli, miten Minä & Sinä -työväline toimii ohjaustyössä asiakkaan rajojen työstämisessä ja miten sitä tulisi edelleen kehittää. Työväline koostuu Minä & Sinä -lomakkeesta ja ohjaajan oppaasta, joka sisältää lomakkeen täytön ohjeistuksen, keskustelun apukysymykset ja lomakkeen väittämiin liittyvät luottamusharjoitukset.

Opinnäytetyö perustui palvelumuotoilun tuotekehitysprosessiin, jolle oli ominaista iteratiivinen eli toistuva prosessointi. Laadullisessa tutkimuksessa saatiin käyttäjälähtöistä tietoa. Työvälineen testasivat kolme psykiatrisen päivätoiminnan ohjaajaa asiakasryhmissään. Tutkimusaineisto kerättiin palautelomakkeella, joka sisälsi avoimia kysymyksiä. Lisäksi ohjaajien kanssa käytiin ryhmäpalautekeskustelu, josta tehtiin muistiinpanoja. Tutkimusaineisto analysoitiin aineistolähtöisesti sisällönanalyysiä käyttäen.

Tutkimus osoittaa Minä & Sinä -työvälineen toimivan erinomaisesti ja olevan keskustelua avaava ja avartava. Sen avulla voi selventää minäkuvaa ja käsitellä vuorovaikutuksen rajoja. Työvälineen korjaus- ja täydennysehdotusten pohjalta on valmistunut uusi Minä & Sinä -työvälineen prototyyppi, joka on muunneltavissa käyttäjälähtöisesti ohjaukselliseen yksilö- ja ryhmätyöskentelyyn.

Tutkimuksen perusteella Minä & Sinä -työvälinettä voi käyttää ohjauksissa, vaikka se ei ole vielä valmis tuote. Jatkossa työvälineeseen voi lisätä apukysymyksiä ja luottamusharjoituksia. Työvälineen täytön ei tarvitse rajoittua yhteen kertaan, jotta rajojen työstämiseen muodostuisi jatkuva prosessi.

The aim of this Bachelor's thesis was to develop and test the prototype of Me & You, a facilitator's tool created by the authors of the thesis. The research task was to assess the workability of Me & You tool. How can it be used for working on the client’s boundaries and how should it be further developed in the field of facilitation? The Me & You tool kit consists of a Me & You form, facilitator's handbook, including instructions for filling in the form, trust exercises and questions for opening a discussion.

The theoretical background deals with the iterative product development process of service design. The thesis was a qualitative study. User-orientated information was collected by testing the Me & You tool in a psychiatric day center. The testing was implemented by three facilitators in their client groups. Feedback was collected with an unstructured questionnaire and notes were taken during a group interview with the facilitators. The research material was analysed using content analysis.

According to the results of the study, the Me & You tool is an excellent discussion opener. It can be used for clarifying the client's self-image and for dealing with boundaries. On the basis of suggested adjustments and additions, an improved prototype of Me & You tool was developed. The tool kit can be modified to meet the needs of different users, and it can be used when working with individuals or groups alike.

Me & You tool is not yet a final product, but the results prove its usability. To further develop the Me & You tool, opening questions and trust exercises can be added. The tool is not restricted to one-off use. Instead, dealing with the client's boundaries can be a longer facilitation process.