Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Tampereen ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Tampereen ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite

Palvelun laatu - avain asiakastyytyväisyyteen : Case Motokeidas Oy

Räsänen, Eveliina (2016)

Avaa tiedosto
Rasanen_Eveliina.pdf (2.688Mt)
Lataukset: 


Räsänen, Eveliina
Tampereen ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201605025783
Tiivistelmä
Tämän työn tarkoituksena on selvittää Motokeidas Oy:n asiakkaiden tyytyväisyyttä yrityksen tarjoamia palveluita ja tuotevalikoimaa kohtaan sekä esittää toimeksiantajalle kehitysehdotuksia tutkimuksen pohjalta. Tutkimus suoritettiin kokonaistutkimuksena niille Motokeitaan asiakkaille, jotka tilaavat sähköpostitse lähetettävää uutiskirjettä.

Tutkimuksessa käytettiin kvantitatiivista eli määrällistä menetelmää. Kohderyhmälle lähetettiin sähköposti, joka sisälsi linkin sähköiselle kyselylomakkeelle, jossa on sekä suljettuja että avoimia kysymyksiä. Yhteensä vastauksia saatiin 217 kappaletta. Aineisto analysoitiin SPSS for Windows -tilasto-ohjelman sekä Excel-taulukkolaskentaohjelman avulla. Sähköinen kyselylomake mahdollisti helpon ja nopean vastaamisen itselleen parhaimpana ajankohtana.

Tulosten perusteella voidaan todeta Motokeidas Oy:n asiakkaiden olevan erittäin tyytyväisiä yrityksen tuotteisiin ja palveluun. Henkilökunnan palvelua ja asennetta pidetään erittäin hyvänä ja liikkeeseen tullaan joskus jopa kauempaakin. Moottoripyöräalalla erityisesti nopeaa varaosatoimitusta arvostetaan suuresti ja sekä Motokeitaan liike että verkkokauppa pystyvät vastaamaan kysyntään ripeästi.

Asiakastyytyväisyyskysely on Motokeidas Oy:lle ensimmäinen laatuaan ja tulosten pohjalta on hyvä parantaa asiakastyytyväisyyttä ja palvelua entisestään myös jatkossa. Asiakastyytyväisyyttä kannattaa seurata aktiivisesti, koska asiakkaiden tyytyväisyys on yksi menestyneen yrityksen kulmakivistä.
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste