Asiointi- ja palvelututkimus Järvi-Pohjanmaan Yrityspalvelu Oy:n toiminta-alueella

Abstract

Kuluttajat ovat erilaisia yksilöitä, joiden ostokäyttäytymiseen voivat vaikuttaa useat tekijät. Usein tehdään järkeen ja/tai tunteisiin perustuvia ostopäätöksiä, toisaalta talouden koko sekä lasten ja nuorten kasvavat vaikutusmahdollisuudet perheen päätöksenteossa saattavat vaikuttaa varsinkin perheen sisäisiin ostopäätöksiin. Myös erilaiset ostopaikan valintaperusteet vaikuttavat kuluttajan päätöksiin käydä ostoksilla.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kerätä tietoa Järvi-Pohjanmaan alueen asukkaiden ostokäyttäytymiseen liittyvistä tekijöistä ja selvittää kyselytutkimuksen avulla, minne alueen asukkaat suuntaavat ostosmatkansa, ja kuinka usein ostosmatkoja tehdään. Niin ikään tutkimuksen avulla pyrittiin selvittämään tekijöitä, jotka vaikuttivat ostopaikan valintaan silloin, kun tarkoitus oli hankkia pääasiassa erikoistavarakauppaan kuuluvia tuotteita. Kyselytutkimuksen avulla pyrittiin saamaan tarpeellista tietoa myös lisäys- ja parannusehdotusten muodossa.

Palvelu- ja asiointitutkimus suoritettiin kirjekyselytutkimuksena satunnaisotantaa käyttäen lokakuussa 2009. Tutkimukseen valittiin yhteensä 600 vastaajaa Alajärveltä, Soinista ja Vimpelistä. Tutkimuskyselyyn vastasi 244 henkilöä ja vastausprosentiksi saatiin 40,7 prosenttia.

Tämän opinnäytetyön tulokset ovat käyttökelpoisia, ajankohtaisia ja arvokkaita työkaluja sekä työn toimeksiantajalle Järvi-Pohjanmaan Yrityspalvelulle että Alajärven Yrittäjien Kaupan kehittämisryhmälle. Tuloksista saatiin tärkeää tietoa esimerkiksi kaupan alan yhteismarkkinoinnin kehittämiseen ja tehostamiseen sekä Alajärven kauppakeskusaseman vahvistamiseen. Alajärven kauppapalveluihin, lähinnä erikoistavarakaupan palveluihin, toivotaan tutkimuksen mukaan lisää uusia palveluita, mutta luonnollisesti paikkakunnan koko asettaa omia ehtojaan. Lisäksi tutkimus osoitti, että Alajärven kaupunkitasoon ja ympäristöepäkohtiin tulisi kiinnittää erityistä huomiota.

Consumers are individuals whose buying behaviour reflects many different factors. Consumers make their buying decisions based on sense and/or emotions or the size of household or the increasing influence of children and young people might affect the buying decisions of whole the family.

The aim of the present thesis was to collect useful information about consumer behaviour in the area of Lake Ostrobothnia and to find out which factors have an effect on the selection of a shop or an area where consumers go shopping.

The survey was conducted by a questionnaire, which was sent to 600 inhabitants of Alajärvi, Soini and Vimpeli. 244 people received the questionnaire and the percentage of the responses was 40,7 %. The study was commissioned by Järvi-Pohjanmaan Yrityspalvelu Oy.

The results reveal that the present thesis can be used as an important and valuable instrument for marketing Lake Ostrobothnia area in a more effective way. Furthermore, the questionnaire provides plenty of improvement proposals concerning Alajärvi.