Jälkihuollon asiakasprosessin mallintaminen Perusturvakuntayhtymä Akselissa

Abstract

Opinnäytetyöni on kehittämishanke Perusturvakuntayhtymä Akselin lastensuojeluyksikköön ja sen aiheena on lastensuojelun jälkihuollon asiakasprosessin mallintaminen. Jälkihuolto poikkeaa muusta lastensuojelusta siten, että se on asiakkaalle vapaaehtoista ja asiakkaat ovat täysi-ikäisiä. Edellä mainituista syistä johtuen jälkihuoltoon ei ole välttämättä panostettu samalla tavalla kuin muihin asiakkuuden muotoihin, vaikka se tiedetäänkin merkitykselliseksi elämänvaiheeksi varhaisessa aikuisuudessa. Aloite kehittämistyöskentelyyn tuli lastensuojeluyksikön sisältä.

Tavoitteena kehittämishankkeessa oli saada jälkihuollon työskentely sujuvaksi, tasalaatuiseksi ja selkeäksi asiakasprosessi mallintamalla. Kehittämistehtävinä olivat jälkihuollon asiakasprosessin auki kirjoittaminen sekä tarvittavan materiaalin tuottaminen työskentelyn tueksi jälkihuoltoon. Aihetta tarkasteltiin lakeihin perustuvan jälkihuollon, asiakkuuden ja erityisyyden teemoista käsin. Kehittämismenetelminä hankkeessa käytettiin työpajatyöskentelyä pienryhmissä sekä tiedonhankintaan benchmarkingia.

Kehittämishanke toteutettiin syyskuun 2014 ja huhtikuun 2016 välisenä aikana. Kehittämishankkeen tuotoksina Perusturvakuntayhtymä Akselin käyttöön tuotettiin jälkihuollon asiakasprosessin kuvauksena toimintaohjeistus työntekijöille, jälkihuoltoesite asiakkaille sekä jälkihuollon palautekyselylomake. Kehittämistyöskentelyn aikana kävi selväksi, että rakenteiden vahvistamiselle ja prosessikuvauksille on olemassa tarve muillakin lastensuojelun osa-alueilla. Kehittämishankkeen tuotosten käyttöönotto tapahtuu keväällä 2016 jatkaen jälkihuollon kehittämistyötä Perusturvakuntayhtymä Akselissa.

My master´s thesis is a development project for the child welfare department of Perusturvakuntayhtymä Akseli and its subject is to model the client process in after-care, which is a part of child welfare. As a work after-care is different from other types of being a client in child welfare because it is self-imposed and clients are adults. That is, in contrast to other forms of child welfare, why after-care has not been invested in as much even though it is known to be a significant period in early adulthood. The suggestion for the development work came from inside of the child welfare department.

The objective of the development project was to make working in after-care more smooth, homogeneous and straightforward via modeling the client process. The development tasks were to write out the client process in after-care and to produce necessary materials to support working in after-care. The subject was viewed with focus on the themes of law-based after-care, clientship as well as special cases. The methods for development in the project were workshopping in small groups and benchmarking for acquiring information.

The development project was carried out between September 2014 and April 2016. The development project produced a description of the client process as procedural guidelines for employees, a brochure of after-care for clients and a feedback questionnaire about after-care. During the development work it turned out that there is a need for strengthening structures and process descriptions in other sectors in child welfare as well. Introduction of the output of the development project will take place during spring 2016 continuing the development work of after-care in Perusturvakuntayhtymä Akseli.