Autohuollon laatujärjestelmä

Abstract

Opinnäytetyöni on tehty Autohuolto Markku Tuomiselle, joka on Raumalla toimiva monipuolisia auton merkkihuoltoja sekä korjaus- ja varaosapalveluja tarjoava yritys. Työn tavoitteena oli luoda yritykselle laatujärjestelmä käsikirjoineen. Työ on toteutettu tekemällä kirjalliset kuvaukset yrityksen henkilöstön työtehtävistä sekä palvelun pelisäännöistä. Laatukäsikirjan runkona käytettiin AKL-laatuohjelman pohjaa, johon yrityksen yksilöllisiä tietoja kerättiin haastattelemalla toimitusjohtajaa sekä henkilöstöä. Tietojen pohjalta laatukäsikirja muokattiin lopulliseen, tarkennettuun muotoonsa ja oikeasisältöiseksi yhdessä toimitusjohtajan kanssa. Lopputuloksena esiteltiin Autohuolto Markku Tuominen Oy:n henkilöstölle laatukäsikirja koko henkilöstöä koskevine yleisine toimintaohjeineen.

This Banchelor’s thesis was commissioned by Markku Tuominen Oy, which is a fullservice car repair shop in Rauma. The aim of the study was to create a quality system with a quality manual. The study was carried out by describing the responsibilities of the employees and the functions of the service in written form. This quality manual is based on the quality program of Finnish Central Organisation for Motor Trades and Repairs. The information was obtained by interviewing the employees and the Managing Director. The final version of the quality manual was revised together with the Managing Director. As the result of this thesis the quality system, quality manual and its necessary instructions were presented to the employees of Markku Tuominen Oy.