Kehittämistoimenpiteiden kartoitus golfseuroissa : Hyvät ja toimivat seuratoiminnan käytänteet 15–17-vuotiaiden harrastepelaajien kokemana

Abstract

Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää 15–17-vuotiaiden harrastegolfinpelaajien tyyty-väisyyttä seurojen tarjoamaan toimintaan, sekä minkälaiseksi he kokevat olonsa seurassa. Pelaaja Ensin –asiakastyytyväisyyskyselystä esille nousseiden tulosten valossa haastateltiin yhtä toimihenkilöä jokaisesta seurasta, tarkoituksena etsiä ja kohdentaa hyviä ja toimivia käy-tänteitä seuratoiminnasta. Juniorien vastauksien ja seuratoimijoiden haastatteluiden pohjalta tehdystä koosteesta, seuroille tarjoutui mahdollisuus kehittää ja vahvistaa omaa toimintaansa juniorien mielikuvia vastaaviksi. Haastatteluiden ja asiakastyytyväisyyskyselyn tulosten pohjal-ta muodostuneita toimivia seuratoiminnan käytänteitä on seurojen mahdollista hyödyntää oman toimintansa kehittämiseen, jotta se vastaisi juniorien mielikuvaa hyvästä seuratoimin-nasta

Analysoitava materiaali koostui Pelaaja Ensin –asiakastyytyväisyyskyselyn pohjalta, jonka Suomen Golfliitto toteutti kesän ja syksyn 2015 aikana. Junioreille kohdennettu osio toteutettiin osana sitä. Lähempään tarkasteluun valikoitui neljä aktiivisimmin asiakastyytyväisyyskyselyyn vastannutta seuraa. Tulosten analysoinnin jälkeen muodostettiin haastattelukysymykset ja haastateltiin seurojen toimihenkilöt. Haastattelut suoritettiin joulukuussa 2015, sekä tammi- ja helmikuussa 2016. Haastatteluiden ja juniorien vastausten pohjalta muodostettiin kooste hyvis-tä ja toimivista käytänteistä golfseuroissa. Opinnäytetyö kokoaa neljän valikoidun seuran asia-kastyytyväisyyskyselyn tulokset, seurojen toimihenkilöiden haastattelut, sekä niiden pohjalta todennetut hyvät käytänteet valituissa golfseuroissa, käyttäen niin määrällisiä, kuin laadullisia menetelmiä tutkimuksen aikana. Tämä opinnäytetyöprojekti on tehty yhteistyössä Suomen Golfliiton kanssa.

Tutkimusaineisto koostui seurojen toimihenkilöiden haastattelujen, sekä Pelaaja Ensin –asiakastyytyväisyyskyselyn pohjalta. Toimivia käytänteitä seuratoiminnassa olivat useat eri harjoitusryhmät, joista oli mahdollista valita itselleen sopivin, valmentajien tai ohjaajien lajirajat ylittävä tietotaito, golfin lajiharjoittelun ulkopuolinen yhteinen tekeminen, kilpailuista palkitsemi-nen, oheisohjelma ja erilaiset junioritapahtumat, ohjaajien ja valmentajien laadukas ja sitoutu-nut toiminta, sekä aktiivinen yhteistyö lähiseurojen kanssa.

Asiakastyytyväisyyskyselystä nousi esille juniorien sekä hyviksi että huonoiksi kokemia seuro-jen toimintatapoja. Seuratoimijoiden haastatteluiden avulla pyrittiin etsimään ja kohdentamaan näitä. Haastatteluista kävi ilmi toimintatapoja, jotka oletettavasti ovat vaikuttaneet juniorien antamiin arvioihin. Laajemman vastaajakunnan saavuttamiseksi olisi tutkimus tullut toteuttaa henkilökohtaisesti neljän tarkasteluun valitun seuran 15–17-vuotiaille junioreille.