Toimintajärjestelmän täydentäminen ja laatusertifikaatin hakeminen yritykselle E-West Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena on toimintajärjestelmän täydentäminen ja laatusertifikaatin hakeminen kiskoliikenteen sähkötekniikan rakennuttamis- ja asiantuntijapalveluita tarjoavalle yritykselle E-West Oy. E-West Oy:ssä on käynnistetty tammikuussa 2015 toimintajärjestelmän kehittämisprojekti RALA-sertifikaatin saavuttamiseksi. RALA tulisi suorittamaan toimintajärjestelmän auditoinnin toukokuussa 2015. Opinnäyteyön tavoitteena on selvittää mitä on laatu ja laatujohtaminen yritystoiminnassa yleensä, mitä laatu on rakennuttamis- ja valvontapalvelujen yhteydessä, sekä miten laatusertifikaatin hakuprosessi etenee. Työn tuloksena E-West Oy:n toimintajärjestelmää täydennettiin toimintaohjeilla ja toimintajärjestelmä saatettiin sellaiseen muotoon, että se täyttää RALA-sertifikaatin vaatimukset ja yrityksen toiminnan laatu kehittyy.

The subject of the thesis was the completion of a quality system and applying for a quality certificate for E-West Oy. E-West Oy is a company that specializes in offer- ing construction contracting and consultation services of electrical engineering involved in rail traffic construction projects. E-West Oy started a quality system development project in January 2015 to apply for RALA quality certificate. RALA was set to conduct auditing the quality system in May 2015. The objective of the thesis was to find out what quality and quality management in business is in general, what quality in construction contracting and inspection services is and how the process for applying a quality certificate proceeds. As a result, the quality system of E-West Oy was supplemented with operating instructions, and the quality system was brought up to such a state that it fulfills RALA certificates requirements, and the overall quality of performance in the company improves.