Markkinointiviestinnän ja palveluiden kehittäminen kansainvälisen ja suomalaisen asiakkaan näkökulmasta. Case Raya Divers.

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten kansainvälisen sekä suomalaisen asiakkaan näkökulmasta näkee markkinointiviestinnän ja miten palveluita voi kehittää. Opinnäytetyö tehtiin yritykselle Raya Divers, joka on suomalainen sukelluskeskus Thaimaassa. Tutkimuksessa selvitettiin, mitä sosiaalisen median kanavia (Facebook, Twitter yms.) asiakkaat itse käyttävät ja mistä sosiaalisen median kanavista Raya Divers löytyy. Tutkimuksessa tutkittiin myös sitä mitä mieltä asiakkaat ovat Raya Diversin tuotteista ja palveluista. Kysely lähetettiin asiakkaille sähköpostin välityksellä.

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisen tutkimusmenetelmän mallilla, mutta tulosten täydentämiseksi hyödynnettiin kvantitatiivisen tutkimusmenetelmän keinoja. Kyselyn kysymyksissä hyödynnettiin teoriaa. Teoriaosuudessa käsiteltiin yrityksen toimintaympäristön eri ulottuvuuksia, asiakkaan ostokäyttäytymistä, markkinointiviestintää ja markkinoinnin 4 P:n ja C:n mallia.

Kyselyyn vastasi 38 asiakasta, joista suurin osa oli kansainvälisiä asiakkaita. Vastaajat kokivat Raya Diversin olevan hyvin näkyvillä sosiaalisessa mediassa ja hyödyntävän hyvin eri kieliä esimerkiksi internetsivuillaan. Vastaajat olivat myös tyytyväisiä yrityksen tuotteiden ja palveluiden hinta-laatusuhteeseen. Kehitysehdotuksia vastaajilta tuli vähän, mutta muutamat saadut vastaukset, koskivat paikallisen markkinointiviestinnän nostamista sekä uutiskirjeen aktiivisempaa päivittämistä.

The purpose of this thesis was to find out how you see the marketing communications in the eyes of an international and Finnish customer and how the services can be made better. This thesis was made for the company Raya Divers, which is a Finnish diving center located in Thailand. In this study it was examined what social media channels (Facebook, Twitter etc.) the customers themselves use and from which social media channels you Raya Divers can be found. Also in this study it was examined what the customers think of Raya Divers products and services. The inquiry was sent to the customers via email.

The thesis was carried out using the qualitive research method but to improve the quality of this thesis also quantitative method was used. Theory was used when making the questions in this survey. The theoretical part of this thesis consists of the dimensions of the company’s operating environment, the customer’s behavioral habits, marketing communication’s and the 4 P’s and C’s of marketing.

The survey was sent to 2333 people but only 38 answered it. Most of the respondents felt that Raya Divers can be seen very well in social media and that they make very good use of different languages for example in their webpage. The respondents were also satisfied with the value for money they get from the company’s products and services. There were only few improvements ideas about taking advantage of also the local marketing and that the newsletter should be updated more frequently.