CRM-järjestelmän käyttöönotto pienyrityksessä

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena oli CRM-järjestelmän käyttöönotto pienyritykseen. Yrityksessä ei ollut aikaisemmin käytössä varsinaista CRM-järjestelmää, vaan asiakassuhteet ja niiden hallinta suoritettiin Excel-kirjanpidolla. Päätavoitteena oli ottaa käyttöön CRM-järjestelmä, joka sopi ennalta määritettyihin kriteereihin teknologian ja liiketoiminnan kannalta. Ennen tämän opinnäytetyön kirjoittamista järjestelmän valinta kohdeyrityksessä tehtiin valmiiksi. Työssä otettiin käyttöön kohdeyritykselle uusi CRM-järjestelmä, ja perehdytettiin loppukäyttäjät sen toimintoihin. Uuteen järjestelmään määritettiin tiedot yrityksessä käytettyjen asiakkuudenhallintaan liittyvien Excel-taulukoiden pohjalta. Lopputuloksena saatiin helppokäyttöisempi ja tehokkaampi ratkaisu asiakassuhteiden hallintaan, sekä myynnin seurantaan.

The objective of this thesis was to deploy a software CRM solution for a small business based on pre-planned technical and business criteria. The choice was made by comparing different software solutions and choosing the best solution based on the said criteria. The general concepts of customer relationship management were discussed in addition to the typical components of which a software CRM solution consists of. Also the general structure and methodology of an information system deployment project in an enterprise environment were studied.