CRM-järjestelmän käyttöönotto pienyrityksessä
Ketola, Tuomas (2016)
Ketola, Tuomas
Seinäjoen ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201605106892
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201605106892
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön aiheena oli CRM-järjestelmän käyttöönotto pienyritykseen. Yrityksessä ei ollut aikaisemmin käytössä varsinaista CRM-järjestelmää, vaan asiakassuhteet ja niiden hallinta suoritettiin Excel-kirjanpidolla. Päätavoitteena oli ottaa käyttöön CRM-järjestelmä, joka sopi ennalta määritettyihin kriteereihin teknologian ja liiketoiminnan kannalta. Ennen tämän opinnäytetyön kirjoittamista järjestelmän valinta kohdeyrityksessä tehtiin valmiiksi.
Työssä otettiin käyttöön kohdeyritykselle uusi CRM-järjestelmä, ja perehdytettiin loppukäyttäjät sen toimintoihin. Uuteen järjestelmään määritettiin tiedot yrityksessä käytettyjen asiakkuudenhallintaan liittyvien Excel-taulukoiden pohjalta. Lopputuloksena saatiin helppokäyttöisempi ja tehokkaampi ratkaisu asiakassuhteiden hallintaan, sekä myynnin seurantaan.
Työssä otettiin käyttöön kohdeyritykselle uusi CRM-järjestelmä, ja perehdytettiin loppukäyttäjät sen toimintoihin. Uuteen järjestelmään määritettiin tiedot yrityksessä käytettyjen asiakkuudenhallintaan liittyvien Excel-taulukoiden pohjalta. Lopputuloksena saatiin helppokäyttöisempi ja tehokkaampi ratkaisu asiakassuhteiden hallintaan, sekä myynnin seurantaan.