Kuluttajansuoja käytetyn moottoripyörän kaupassa

Abstract

Opinnäytetyön tarkoitus on selvittää, kuinka kattavasti jälleenmyyjäliike on vastuussa käytettynä myydyn moottoripyörän vioista. Työn tilaajana toimi moottoripyöräalan jälleenmyyjäliike, ja siksi käsiteltävänä on ainoastaan jälleenmyyjäliikkeen ja yksityisen henkilön välinen kauppa.

Opinnäytetyössä käydään läpi mitä käytettynä myydyn moottoripyörän virhe tarkoittaa ja mihin siitä voi reklamoida ja kuinka sen mahdollinen oikaisu tulisi tapahtua. Lisäksi käydään läpi, mitä muita vaihtoehtoja kuluttajalla on käytettävänään, mikäli tehty reklamaatio ei johda toivottuun lopputulokseen.

Edellä mainitut asiat käydään läpi kohta kohdalta opinnäytetyön ensimmäisissä luvuissa. Viimeisissä luvussa käsitellään kaksi esimerkkitapausta, joiden avulla teoriaosuus muuttuu konkreettisemmaksi. Esimerkkitapaukset ovat kuluttajariitalautakunnan käsittelemiä tapauksia joissa valituksen alaisena tuotteena on ollut käytetty moottoripyörä.

Työ on luonteeltaan tutkinnallinen opinnäytetyö. Työmenetelmänä oli lainopillinen tutkimus, jonka tärkeimpiä lähteitä olivat kuluttajansuojalaki sekä kuluttajansuojaan liittyvä oikeuskirjallisuus sekä kilpailu– ja kuluttajaviraston julkaisut ja päätökset.

The purpose of this thesis was to figure out how comprehensively a company selling second hand motorcycles is responsible for the defects of the product. The study was commissioned by a motorcycle company, and therefore the thesis is only limited to the trade between motorcycle dealers and individual consumers.

The thesis examined what a defect in the product can be and where the consumer should complain about it. It also explained how the possible adjustments to the complaint should be made. In addition, the thesis discussed what other options are available to the consumer, if the complaint does not lead to a desired result.

The above-mentioned issues were examined in the first chapters of the thesis, and the last two chapters will discuss two case studies trying to make the theoretical part more tangible.

The case studies were both actual cases about a defect in a second-hand motorcycle and have been processed by the Consumer Complaint Board.

The working method in this thesis was investigative. The most important sources of information were legal literature, Consumer Protection Act and the decisions made by Consumer Protection Agency.