Keski-Pohjanmaan liiton sidosryhmäkysely

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Keski-Pohjanmaan liiton sidosryhmien tyytyväisyyttä liiton toimintaan. Tavoitteena oli myös verrata näitä tuloksia aikaisempaan tutkimukseen, joka tehtiin vuonna 2011. Keski-Pohjanmaan liitto on monialainen kuntayhtymä. Sen tarkoituksena on kehittää ja rakentaa maakunnan tulevaisuutta muiden kuntayhtymien, aluehallinnon ja järjestöjen kanssa.

Opinnäytetyössä keskitytään teoriaosassa asiakastyytyväisyyteen, asiakaspalveluun ja näiden arvioimiseen. Suurin osa työstä kuitenkin keskittyy tutkimukseen ja sen teoriaan. Tärkeä osa työtä on myös vertailu aikaisemman tutkimuksen tulokseen.

Kysely toteutettiin Webropol-ohjelman kautta, ja pohjana toimi vuonna 2011 tehty sidosryhmäkysely.

The aim of the thesis was to find out how happy the stakeholders were with Central Ostro-bothnia council and its operations. An other major goal was to compare these results with a previous research which was conducted in 2011. Central Ostrobothnia council is a multidisciplinary federation of municipalities. Its mission is to develop and build the future of Central Ostrobothnia with other councils, regional administration and organisations.

The focus of the theory part in this thesis is in customer satisfaction, customer service and evaluate on these. A large part of the thesis is, however, dedicated to the research and its theory. A big part of the thesis is also the comparison of these two researches.

The research was done through Webropol-program and was built on the basis of a previous research conducted in 2011.