Huollon ydinprosessin kehittäminen KK-AutoTeam Oy:ssä
Isaksson, Joel (2016)
Isaksson, Joel
Turun ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201605137663
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201605137663
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena on käydä läpi KK-AutoTeam Oy:n huollon ydinprosessin vaiheet ja miettiä kehitysehdotuksia. Opinnäytetyössä tutustutaan yleisesti asiakastyytyväisyyteen ja sen jälkeen käydään läpi yksityiskohtaisesti kaikki huollon ydinprosessin vaiheet. Näitä vaiheita on seitsemän ja ne käsittävät koko huoltoprosessin asiakkaan ajanvarauksesta aina maahantuojan asiakastyytyväisyyskyselyyn saakka.
Opinnäytetyön aineistona on käytetty Volkswagenin ja Skodan tehtaiden korjaamolle toimittamia ohjeistuksia. Lisäksi opinnäytetyötä varten on haastateltu yrityksen korjaamopäällikköä, huoltoneuvojia, varaosamyyjiä ja asentajia. Eri henkilöitä haastattelemalla on saatu helposti kuva siitä, mikä päivittäisessä työskentelyssä häiritsee työn sujuvuutta.
Suurimmiksi ongelmiksi koettiin työmääräyksen sekavuus sekä työssä käytettävien ohjelmien hitaus. Opinnäytetyössä on kuitenkin pyritty löytämään myös pienempiä ongelmakohtia ja miettimään näille kehitysehdotuksia. Kehitysehdotuksena esitettiin esimerkiksi, että kaikki lisäykset työmääräykseen suoritettaisiin tietokoneella tai vaihtoehtoisesti otettaisiin käyttöön erillinen sivu johon lisäykset tehdään.
Opinnäytetyön aineistona on käytetty Volkswagenin ja Skodan tehtaiden korjaamolle toimittamia ohjeistuksia. Lisäksi opinnäytetyötä varten on haastateltu yrityksen korjaamopäällikköä, huoltoneuvojia, varaosamyyjiä ja asentajia. Eri henkilöitä haastattelemalla on saatu helposti kuva siitä, mikä päivittäisessä työskentelyssä häiritsee työn sujuvuutta.
Suurimmiksi ongelmiksi koettiin työmääräyksen sekavuus sekä työssä käytettävien ohjelmien hitaus. Opinnäytetyössä on kuitenkin pyritty löytämään myös pienempiä ongelmakohtia ja miettimään näille kehitysehdotuksia. Kehitysehdotuksena esitettiin esimerkiksi, että kaikki lisäykset työmääräykseen suoritettaisiin tietokoneella tai vaihtoehtoisesti otettaisiin käyttöön erillinen sivu johon lisäykset tehdään.