Hei, me perehdytetään! : Palveluneuvojan perehdyttäminen työtehtäviin ilman aikaisempaa rahoitusalan kokemusta

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkimuksen aiheena oli uuden palveluneuvojan perehdyt-täminen työtehtäviin ilman aikaisempaa rahoitusalan työkokemusta Nooa Säästöpankissa. Aihetta tutkitaan työnantajan sekä työntekijän näkökulmasta. Tavoitteena on selvittää perehdyttämisen nykytila ja onko perehdytys koettu toimivaksi. Tulosten perusteella rakennetaan perehdytyksen tukena tulevaisuudessa toimiva käsikirja Nooa Säästöpankille. Tutkimuksen kohteina ovat olleet konttorinjohtajat ja liiketoimintajohtaja sekä päivittäisasiointitiimi. Tutkimuksessa käytettiin sekä kvalitatiivista että kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Konttorinjohtajille ja liiketoimintajohtajalle pidettiin teemahaastattelut, jotka koostuivat kahdeksasta haastattelusta. Päivittäisasiointitiimin jäsenille, eli palveluneuvojille lähetettiin Webropol-kyselylomake, johon vastasi 11 päivittäisasiointitiimin 13 työntekijästä.

Tutkimuksen tulokset osoittivat, että Nooa Säästöpankin työntekijöiden perehdyt-täminen palveluneuvojan tehtäviin koetaan toimivaksi, mutta kuitenkin palveluneuvojien ja päivittäisasiointitiimin uuden toimintamallin ollessa vielä hyvin uusi löytyy siitä myös kehittämisen kohteita. Yleisesti ottaen perehdytyksen seurantaa ja selkeyttä tulee kehittää, jotta perehdytyksestä saadaan täysi hyöty irti. Tutkimuksen pohjalta luotiin Nooa Säästöpankille perehdytyksen tukena toimiva ”Hei, me perehdytetään” -käsikirja. Käsikirjaa tullaan jakamaan valtakunnallisesti Säästöpankkiryhmään kuuluvien pankkien perehdyttämisen apuvälineeksi.

In this thesis, the theme was the orientation of a new service advisor without any previous banking work experience. The study was commissioned by Nooa Säästöpankki Oy. The topic is investigated from the perspective of the employer and the employee. The objective was to find out the present state of new employee orientation at the bank and to make a medium-term plan for its potential improvement. Based on the results, a handbook for new employee orientation was written for future use at Nooa Säästöpankki Oy. The research subjects of the study were the branch managers of Nooa Säästöpankki as well as the chief business officer. The team of the service advisors of Nooa Säästöpankki was included in the target group, as well. The study was executed with qualitative and quantitative research methods. Semi-structured interviews were held with the branch managers and the chief business officer. An online questionnaire was sent to every member of the service advisor team.

The findings of the study show that the current state of training a new employee at Nooa Säästöpankki Oy is at a good level. However, there are some areas which require development, because the service advisor team is a reasonably new oper-ations model for Nooa Säästöpankki Oy. Generally speaking, the clarity and follow-up of the orientation would need improvement in order for a new employee to receive the full benefit of it. A handbook called Hei, me perehdytetään! for new employee orientation was written for Nooa Säästöpankki Oy based on the study. The handbook will be distributed nationally to Säästöpankki’s every office for use as a tool in new employee orientation.