Digitaalisen hyvinvointipalveluliiketoiminnan kehittäminen : Case: CGI Suomi Oy

Abstract

Opinnäytetyö tehtiin CGI:n Integraatiopalvelut-osastolle, jossa työskentelee 15 henkilöä. Opinnäytetyön tekijä toimii osaston johtajana. Osasto toimittaa uuden ajan digitaalisia palveluja sosiaali- ja terveydenhuoltoon. Työn tavoitteena oli luoda osastolle visio sekä strategia, joka liitetään osaksi CGI:n digitalisaatiopalveluihin liittyvää strategiaa. Tämän opinnäytetyön teoreettisena viitekehyksenä olivat terveydenhuollon olemassa olevat digitaaliset palvelut, digitalisoitumisen hankkeet Suomessa ja tulevaisuuden visiot. Opinnäytetyössä käytettiin kvalitatiivista tutkimusstrategiaa. Tutkimusaineistona käytettiin viitekehyksenä tutkitun tiedon lisäksi sidosryhmien tuottamaa tietoa, kuten käydyt keskustelut, muistiot ja käyttöönottoprojektien loppuraportit.

Vision ja strategian tekemiseen käytettiin kahta analyysimenetelmää, joista ensimmäinen oli Porterin kehittämä viiden voiman analyysimalli kilpailutilanteen arvioimiseksi. Toinen menetelmä oli SWOT-analyysi, joka auttaa tutkimaan ja analysoimaan vahvuudet, heikkoudet, mahdollisuudet ja uhat. Integraatiopalvelut-osaston visioksi muotoutui: Halutaan olla markkinajohtajana tarjoamassa innovatiivisia, digitaalisia ja kustannustehokkaita palveluita hyvinvointisektorille ja tarjota kansalaisille sujuva palvelukokemus.

Strategia tehtiin vuoteen 2018. Strategian päämääränä on tarjota innovatiivisia, digitaalisia ja kustannustehokkaita palveluita sosiaali- ja terveydenhuoltoon. Palvelut tehostavat toimintaa ja niiden avulla tuotetaan asiakkaalle arvoa. Lisäksi tehtiin strategian toteutussuunnitelma ja priorisoinnit strategian noudattamisessa. Strategian toteutussuunnitelman jälkeen laadittiin riskianalyysi. Riskien kartoitus tehtiin noudattaen näkökulmaa, mikäli digitaalisen palveluliiketoiminnan strategian suorittaminen ei onnistu.

Itsepalvelun laajentaminen on yksi merkittävä tavoite digitalisoimisessa. Sosiaali- ja terveydenhuollossa voitaisiin tutkia ilmoittautumisen digitalisoinnin vaikutuksia henkilökunnan työhön. Mitä sillä on konkreettisesti saavutettu, ja mitä tehdään vapautuneella työajalla?

This thesis was done for the Integration service department of the CGI Finland, which employs 15 persons. The author of the thesis is working as the head of department. This department creates new digital services for the social welfare and health care. The objective was to create a vision and strategy for the department. The conceptual framework of this thesis was the existing digital services, digitalization programs in Finland, and the vision of the future in healthcare. A qualitative research strategy was used in this thesis. Information, such as conversations, memos and the final reports of the deployment projects, created by the stakeholders, was used as research material.

The vision and strategy process was using two analysis methods. The first method was Porter’s five forces analysis framework that attempts to analyze the level of competition. The second method was a SWOT analysis, what is used to evaluate the Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats. The vision of the integration department came: “We will be the leader of market for offering innovative, digital and cost efficient services for the health care sector and offer smooth service experience for the end users.”

The strategy was done for 2018. The main goal of the strategy is to offer innovative, digital and cost efficient services to the social welfare and health care. Services will increase the efficiency and they will create a value add to the customers. The implementation plan was made for the strategy and the key prioritization in the implementation of the strategy. In order to identify risks related to the strategy implementation, the risk analysis was made.

Self services are the one of the significant objective of the digitalization. The social welfare and health care could study, what has been the impact of self services for the work of personnel. What has been concretely achieved, and how the released work time is used?