Yrityksen sisäisen viestinnän kehittäminen : Kuljetus ja muutto O. Jylhä Oy

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Jyväskylässä sijaitseva kuljetusalan yritys, Kuljetus ja muutto O. Jylhä Oy. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia kyseisen yrityksen sisäistä viestintää. Tavoitteina oli selvittää sisäisen viestinnän sen hetkinen tila, löytää parannettavat asiat sekä tutkia ja ehdottaa työkaluja viestintään. Tutkimus toteutettiin kehittämistutkimuksena. Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä käsiteltiin viestintää, sen tarkoitusta ja merkitystä sekä sisäisen viestinnän eri välineitä. Siinä kerrottiin myös työyhteisöviestinnästä ja onnistuneen viestinnän ominaisuuksista. Sisäisen viestinnän tilaa selvitettiin yrityksen henkilöstöltä sähköpostitse lähetetyllä kyselylomakkeella. Tulosten perusteella viestinnästä löytyi useita kehitettäviä ja parannettavia asioita viestintätyökaluissa sekä -käytänteissä. Tulokset esitettiin yritykselle erikseen järjestetyssä workshopissa. Tutkimuksen tulosten pohjalta yritykselle ehdotettiin käyttöön uusia viestinnän työkaluja ja käytänteitä. Niiden avulla yritys voi tehostaa sisäistä viestintäänsä jatkossa. Opinnäytetyöstä syntyi myös mahdollisuuksia jatkotutkimuksiin. Esimerkiksi tulevaisuudessa voisi tutkia tyytyväisyyttä viestintään uusien viestinnän työkalujen käyttöönoton jälkeen.

The thesis was assigned by a transportation company Kuljetus- ja Muutto O. Jylhä Ltd. The aim was to research the company’s internal communication. Development research was used as the research method in the thesis. The theoretical framework consists of communication, its meaning and purpose along with different communication tools. There is also theory about workplace communication and properties of successful communication. The status of internal communications was researched using a questionnaire, which was sent to personnel’s email. Questionnaire results were presented to the company at their internal workshop day. According to the results, there were multiple things to be improved and developed. Based on the results, new communication tools and policies were suggested for the company. With them in use, communication should be more fluent. Possibilities for further research were also discovered. For instance, in the future it could be researched how the new tools affected internal communication.