ITSM-järjestelmän suunnittelu kouluympäristöön

Abstract

Opinnäytetyössä kuvataan työn alla olevan uuden ITSM-järjestelmän suunnitteluprosessia Haaga-Helia ammattikorkeakoululle. Työssä tutustutaan käytössä oleviin palvelinratkaisuihin, joita hyödyntämällä rakennetaan niiden päälle Front-End-ohjelmisto nimeltä Cireson Portal.

Cireson Portal sisältää uuden tiketöintijärjestelmän, joka tulee korvaamaan käytössä olevan Efecte-järjestelmän. Järjestelmän avulla koulun opiskelijat ja henkilökunta voivat luoda ja hallita IT-sidonnaisia tukipyyntöjä.

Työssä käydään läpi teoriataustaa, jotta lukija ymmärtää paremmin millaisesta järjestelmästä on kyse. Lisäksi kerrotaan millainen vuorovaikutus Cireson Portalilla on Haaga-Helian palvelinten kanssa.

Cireson Portal sisältää myös uuden Knowledge Base-osion, josta löytyy koulun IT-sidonnaista tietoa ja ohjeita opiskelijoille ja henkilökunnalle.

Työssä käydään läpi syitä uuden järjestelmän käyttöönotolle ja pohditaan keinoja parhaan mahdollisen uuden järjestelmän saamiseksi.

This thesis describes the process of planning a new IT Service Management system for Haaga-Helia University of Applied Sciences. The current server solutions are described, which will be utilized to create Front-End software called Cireson Portal.

Cireson Portal includes a new ticketing system, which will replace the currently used system called Efecte. The system allows students and staff to create and observe IT related service requests.

This thesis explains the theoretical framework, so the reader may better understand what kind of a system is at hand. The interaction between Haaga-Helia’s servers and Cireson Portal have also been described.

Cireson Portal also includes a new Knowledge Base section, where students and staff can find IT related information and instructions.

In conclusion this thesis describes the reasons for investing into a new system and also ways to develop the most adequate new system possible.