Viestintää sosiaalisessa mediassa, Alko Oy : miten sosiaalisessa mediassa kannattaa toimia

Abstract

Viestinnällä on suuri merkitys nykyaikaisen yrityksen toiminnassa. Vielä suurempi merkitys on viestinnällä, joka tapahtuu sosiaalisessa mediassa, ja tätä kautta välittyy kuluttajalle mobiililaitteiden kautta ympäri vuorokauden. Sosiaalinen media on täynnä eri kanavia viestiä ja yrityksen viestinnälle on tärkeä valita niistä oikeat omaa viestintäänsä varten. Oleellista on se, mitä niissä kannattaa viestiä, jotta erottuu jatkuvasta viestinnän tulvasta.

Tämä opinnäytetyö on toteutettu toimeksiantona Alko Oy:lle. Alko Oy:n viestinnän tavoitteena on olla tehokasta, vastuullista ja ajankohtaista. Tässä opinnäytetyössä keskitytään Alko Oy:n viestintään sosiaalisessa mediassa. Alko Oy:lle relevanttia tietoa on se, että ollaanko sen viestinnässä tällä hetkellä oikeissa kanavissa ja julkaistaanko siellä sitä sisältöä, joka kiinnostaa asiakkaita ja kuluttajia. Alkoholilainsäädäntö asettaa omat haasteensa Alko Oy:n viestinnälle. Opinnäytetyön on tarkoitus vastata edellä mainittuihin kysymyksiin.

Opinnäytetyötä varten haastattelin Alko Oy:n viestintäassistentti Iiris Mikkosta, jonka vastuulla on yrityksen sosiaalisen median viestintä. Opinnäytetyössä käytettiin haastattelun lisäksi kvantitatiivista tutkimusta survey-kyselyn muodossa. Kysely oli avoinna 15.3.2016 - 24.3.2016, yhteensä 10 päivää ja se keräsi 116 vastaajaa. Kysely julkaistiin Alko Oy:n Facebook- ja Twitter-tileillä, sekä jaoin sitä omissa kanavissani.

Kyselyn tuloksista käy ilmi, että vastaajat kokevat Alko Oy:n viestinnän sosiaalisessa mediassa pääsääntöisesti positiiviseksi ja hyväksi. Kehitettävää löytyy silti ja monet vastaajat toivovatkin Alko Oy:n viestinnältä asioita, joita se ei voi alkoholilainsäädännön takia julkaista. Tästä voidaan päätellä, että Alko Oy:n kannattasi tuoda viestinnässään avoimesti ilmi se, miksi tiettyä sisältöä ei voi julkaista, olematta silti liian holhoava.

Communication has a great influence on the modern companies. Communication which is based on social media and reaches consumers around the clock via mobile devices, has even bigger influence. Social media is full of channels to use for communication and it’s important for company to choose the right ones. The essential thing to know is that, what is the right way to communicate, in order to stand out.

This bachelor thesis has been done as an assignment for Alko. The goals for Alko’s communication are to be effective, responsible and timely. In this bachelor thesis I’m focusing on communication happening on social media. Alko wants to know if they are on the right social media channels and are they publishing the right contents, which is interesting for customers and consumers. The alcohol law sets its own challenges for Alko’s communication on social media. In this thesis I’m going to answer the questions above.

For this bachelor thesis I interviewed Iiris Mikkonen, who is in charge of Alko’s communication on social media. In addition to the interview I used a quantitative research by making a survey. The survey was open 15.5.2016-24.3.2016, in total ten days and it had a 116 response. The survey was published on Alko’s Facebook- and Twitter-page and it was shared on my own social media channels.

The results of the survey revealed that people who answered felt that Alko’s communication on social media is mainly positive and good. There are still room for improvement and many respondents were hoping that Alko would publish things that they can’t because of alcohol law. For conclusion, Alko’s should bring out the challenges which alcohol law makes on social media communication, without being too patronizing.