Ikäihmiset sosiaali- ja terveyspalveluiden käyttäjinä

Abstract

Yhteiskuntamme ikärakenne on muuttumassa. Ikäihmisten määrä kasvaa. Tämä asettaa paineita ikäihmisten elinolojen ja palveluiden kehittämiselle. Kaikille ikäihmisille tulee turvata mahdollisimman toimintakykyinen ikääntyminen sekä parantaa ikäihmisten osallisuutta ja vaikutusmahdollisuuksia. Nämä saavutetaan kehittämällä ikäihmisten palveluita sekä elin- ja asumisympäristöjä.

Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää kotona asuvien ikäihmisten palveluodotuksia ja –kokemuksia sosiaali- ja terveyspalveluista. Lisäksi tarkoituksena oli tutkia palvelumuotoilun soveltuvuutta ikäihmisten palvelutarpeiden kartoittamisessa. Tutkimuksen tavoitteena oli syventää tämänhetkistä asiakasymmärrystä ikäihmisten palveluiden suunnittelun ja kehittämisen pohjaksi. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena, jonka aineisto kerättiin Tampereen evankelisluterilaisen seurakunnan toimintaan säännöllisesti osallistuvilta ikäihmisiltä. Aineistonkeruumenetelmänä käytettiin ryhmissä toteutettuja teemahaastatteluja sekä palvelupeliä. Pelin ideana toimi ajatus, että jokainen osallistuja saisi rakentaa mieluisan palvelukokonaisuuden kolmestatoista palvelupelikortista tuhannella eurolla. Tutkimukseen osallistui yhteensä neljätoista (n=14) henkilöä kolmessa eri ryhmässä. Aineisto analysoitiin induktiivisen sisällönanalyysin avulla.

Tutkimustulokset osoittavat, että ikäihmisten odotukset ja toiveet rakentuivat kuulluksi tulemisesta ja kokonaisvaltaisesta hyvinvoinnista huolehtimisesta. Ikäihmisten palveluodotukset kohdistuvat omatoimisuutta ja itsenäistä toimintaa tukeviin palvelumuotoihin. Tärkeänä ikäihmiset kokivat, että yhteiskunnallisella tasolla palveluita suunniteltaessa kiinnitettäisiin huomiota ikäihmisten asumispolitiikkaan sekä sosiaaliseen hyvinvointiin. Asiakaslähtöinen palveluiden suunnittelu nähtiin ikäihmisten osallisuutta tukevana, mutta ikäihmiset kokivat oman kyvykkyytensä palveluiden kehittämisessä rajallisena.

Tulevaisuuden haasteena ikäihmisten palveluiden suunnittelussa ja toteuttamisessa on ikäihmisten määrän lisääntyminen ja olemassa olevat resurssit sekä yhteiskunnan taloudellinen tilanne. Tässä työssä on osoitettu, että palvelumuotoilua voidaan käyttää onnistuneesti ikäihmisten palveluiden kehittämisessä käyttäjälähtöisesti. Tulosten perusteella mielenkiintoinen jatkotutkimusaihe on kotihoidon käyntien sisällön kehittäminen palvelumuotoilua hyödyntäen.

The age structure of society is changing. The number of elderly people is growing. This puts pressure on the development of elderly people's living conditions and services. Elderly people should be guaranteed the highest functional capacity and we their participation and opportunities to influence should be improved. These are achieved by developing services as well as habitat and housing environments.

The purpose of this study was to study expectations and experiences of social and health services. The focus was on elderly people living at home. In addition, the target was to identify development needs using service design methods.

The aim of this study was to deepen the current understanding of the services from the customer’s perspective. The study was qualitative in nature and the data were collected through a group theme interview and a service game from elderly people from Tampere Evangelical Lutheran church who participated in regularly church day functions. In the service game each participant could collect a suitable service package with a limited total number of individual services each costing a certain amount of money. The study involved fourteen people in three groups. The data were analyzed using inductive con-tent analysis.

The challenge for the future is the growing number of older people, limited resources and the economic situation. This work shows that service design can be helpful to the design of elderly people’s service in a user-centred way. Based on this study an interesting topic for further study could be developing home care visits utilizing service design.