Tiimin johtaminen etäympäristössä : Case Avon Cosmetics Finland Oy

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Avon Cosmetics Finland Oy. Yritys on yksi maailman johtavista kauneustuotteiden suoramyyntiyrityksistä ja se toimii yli sadassa maassa. Suomessa Avonin toimipiste sijaitsee Helsingissä.

Tutkimuksessa pyrittiin selvittämään Avonilla toimivien tiimijohtajien käsityksiä heidän yhteydenpidostaan etäällä toimiviin tiimin jäseniin. Tiimijohtajien yhteydenpitoa tiimin jäseniin selvitettiin vuorovaikutuksen sekä motivoinnin kannalta.

Opinnäytetyön tietoperustassa käsiteltiin johtamista, tiimiä ja vuorovaikuttamista. Johtamisen käsittelyssä syvennyttiin oman itsensä johtamiseen sekä ihmisten johtamiseen. Tiimiä käsiteltiin sen muodostumisen sekä erityispiirteiden kannalta. Vuorovaikutusta tarkasteltiin motivoinnin sekä viestinnän kannalta.

Opinnäytetyön empiirinen osuus toteutettiin tutkimusotteella, joka sisälsi sekä kvalitatiivisen että kvantitatiivisen tutkimusmenetelmän ominaisuuksia. Tiedonkeruu toteutettiin kyselylomakkeen muodossa. Kyselyyn vastasi 41 henkilöä.

Tutkimustuloksista selvisi, että henkilökohtaisuutta etäyhteydenpidossa pidettiin tiimin jäsenten motivaatiota lisäävänä. Palaute nähtiin tärkeänä kaksisuuntaisesti sekä sen koettiin olevan myös yhteydessä tiimin jäsenten motivaatioon. Puhelin ja sosiaalinen media koettiin tehokkaimmiksi vuorovaikuttamisen kanaviksi. Myös kasvotusten tapahtuvia tapaamisia tiimin jäsenien kanssa pidettiin tärkeinä ja niihin pyrittiin mahdollisuuksien mukaan.

The supervisor of this thesis is Avon Cosmetics Finland Oy. It is one of the world`s largest direct marketing company of cosmetics and it operates in over one hundred countries. In Finland the office of Avon is located in Helsinki.

The purpose of this research was to resolve the perceptions of team leaders operating in Avon and how they communicate with their team members who are working at different locations. The communication of team leaders were surveyed from the perspective of communication and motivation.

The theoretical part of this thesis focused on leadership, team and interactivity. The part of management was focusing on self-management and how to lead other people. The part which dealt with team was focusing on team formation and the special features of the team. The part of interaction was focusing on motivation and communication.

The empirical part of this thesis was carried out using the research approach which was a combination of qualitative and quantitative research methods. The data of research were obtained by an interview form. Forty-one people responded to the survey

The results revealed that personal contact in communication took place to increase the motivation of the team members. Two-way feedback was seen as important and it was also felt to be in the context of the motivation of the team members. The phone and social media were seen as the most effective channels of interaction. There is also face to face meetings taking place with team members and this was considered important and such meetings are to be organized as often as possible.