Kuluttaja-asiakkaiden suhtautuminen sähkön puhelinmyyntiin

Abstract

Tämä opinnäytetyö laadittiin toimeksiantona energiayhtiö Sallila Energia Oy:lle. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, mitä mieltä sen asiakkaat ovat sähkön puhelinmyynnistä ja millaisena he kokevat puhelinmyynnin sähkönmyyntitapana. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, mitä myyntikanavaa Sallila Energia Oy:n asiakkaat haluaisivat käyttää sähkön myyntisopimusten solmimisessa. Teoriaosuudessa käsiteltiin pääosin etämyyntitapoja, sähkön kuluttajamarkkinoita ja -myyntiä.

Työssä käytettiin määrällistä tutkimusmenetelmää. Työn aineiston keräämiseksi lähetettiin toimeksiantajan 485 asiakkaalle kysely, osalle sähköisenä e-lomakkeena ja osalle paperisena kyselylomakkeena. Vastaajat valittiin satunnaisotannalla asiakashallintajärjestelmän asiakkaista, kyselyyn heistä vastasi 33,6 %.

Opinnäytetyön tuloksena todettiin, että toimeksiantajan asiakkaat eivät halua tehdä kauppaa sähkönmyyntisopimuksesta puhelinmyynnin kautta. Asiakkaat haluaisivat solmia sähkönmyyntisopimuksen siten, että se tulee heille perinteisen postin välityksellä paperisena versiona. Tulokseksi saatiin myös kehitysehdotus siitä, että toimeksiantaja lisäisi yrityksensä kotisivuille asiakkailleen mahdollisuuden tutustua yrityksensä kaikkiin sähkönmyyntisopimuksiin.

This study was composed as order of energy Company called Sallila Energy Ltd. The purpose of this study was to find out what Sallila Energy Ltd.’s customers think about telemarketing of electricity and how they see the telemarketing of electricity as a habit. The objective of this study was to find out what sale channels Sallila Energy Ltd.’s customers prefer to use when they are signing the electricity supply agreement. The theoretical part focused mainly on remote sale customs and the electricity consumer market and sales.

The quantitative research method was used in this study. The customer survey was sent to 485 customers of Sallila Energy Ltd. Part of the surveys was sent by using an electronic e-form and other part as paper copy of the questionnaire. The respondents were selected at random from customer management system customers. 33.6 % of them responded in time.

Result of this study pointed out that the customers of Sallila Energy Ltd do not want to do electricity supply agreement through telemarketing. Customers would like to make electricity supply agreement by using a traditional paper version. Which should be sent to them by mail. Sallila Energy Ltd received development proposal through this survey too. Proposal suggestion was to disclose all the electricity supply agreements in company’s web site for all the customers to see.