Toimeksiantosopimuksen raukeaminen tilitoimistossa

Abstract

Opinnäytetyön aihe nousi esille 2015 Suomen Taloushallintoliitto ry:n koulutuksessa, jossa liitto esitti huolensa jäsentilitoimistojensa asiakasyritysten katoamisista. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten tilitoimistojen tulisi toimia tilanteissa, joissa asiakasyritykseen ei enää saada yhteyttä, ja minkälainen vastuu tilitoimistolla on jatkaa toimeksiantosopimusta.

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, kokevatko tilitoimistot asiakasyritysten katoamisen kasvavana ongelmana. Tavoitteena oli myös tuoda esille sitä, kuinka tärkeätä tilitoimistojen olisi solmia toimeksiantosopimuksia taloushallintoalan yleisiä sopimusehtoja KL2004 noudattaen sopimusriskejä välttääkseen. Työssä käytettiin laadullista tutkimusmenetelmää, ja työn empiirinen aineisto kerättiin e-lomakekyselyllä, joka lähetettiin tilitoimistojen omistajille.

Opinnäytetyön teoriaosassa käsiteltiin tilitoimiston sopimushallintaa osana tilitoimiston strategiaa, tilitoimiston asiakkuudenhallintaa sekä hyvää, laadukasta ja luotettavaa asiakaspalvelua tilitoimistossa.

Opinnäytetyön tuloksina havaittiin, että tilitoimistot olivat kohdanneet asiakasyritysten katoamisia jonkin verran, mutta eivät kokeneet katoamista kasvavana ongelmana. Tuloksista kävi ilmi, että tilitoimistot menettelivät asiakasyritysten katoamistapauksissa yleisiä sopimusehtoja joustavammin, koska tilitoimistot arvelivat katoamisten syynä olevan asiakasyritysten taloudellisten tilanteiden heikkeneminen ja yrittäjien henkilökohtaiset ongelmat.

The topic of the thesis emerged during a training, which was organized by Financial Administration Union Association in Finland (Suomen Taloushallintoliitto ry) 2015. The union expressed concern about the disappearance of client companies in their member offices. The purpose of the thesis was to find out firstly how the accounting firms should act in situations where they cannot contact their client companies, and secondly what kind of responsibility the accounting firm has when it comes to the continuation of the commission agreement.

One of the aims of the thesis was to find out if the accounting firms experience the disappearance of client companies as a growing problem. I also wanted to bring out how important it is for the accounting firms to conclude the commission agreements in ways that follow the general terms of agreements KL2004 of the financial trade in order to avoid contractual risks. The research method used in this thesis was qualitative and the empirical data were collected with e- form questionnaire which was sent to the owners of the accounting firms.

The theoretical part of the thesis deals with the accounting firm’s contract management as part of the accounting firm’s strategy, the accounting firm’s customer relationship management and good, high-quality and reliable customer service in an ac-counting firm.

The results of the thesis revealed that the accounting firms had encountered some disappearances of client companies but did not experience the disappearance of client companies as a growing problem. The results showed that the accounting firms were more flexible in their actions in the case of disappeared client companies than it is presented in the financial trade general terms of agreements, because accounting firms thought that the disappearances were caused by the deterioration of economic situations in client companies and the personal problems the entrepreneurs were dealing with.