Kilpailija-analyysi kierrätystavaramyymälälle

Abstract

Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja on Tampereella toimiva kierrätystavaramyymälä, joka kerää lahjoitustavaran myynnillä varoja hyväntekeväisyyteen. Työn päämääränä oli tutustua valikoituihin kilpailijoihin ja laatia kilpailija-analyysi. Tutkimusongelmaksi valittiin kysymys “Miten toimeksiantaja asemoituu kilpailijoihinsa nähden?”

Työn teoriaosuus nojaa markkinoinnin 7P-malliin sekä Michael Porterin kilpailuteorioihin. Tiedonkeruun päämenetelmänä on käytetty mystery shoppingia. Tiedonlähteenä on käytetty myös kilpailijoiden kotisivuja sekä sosiaalista mediaa. Vastaava analyysi on tehty myös toimeksiantajasta.

Toimeksiantaja on onnistunut myymäläsuunnittelussa ja asiakaspalvelussa. Lisäksi hinnat ovat kilpailukykyisiä. Toimeksiantajan toiminnassa ei ole havaittavissa selviä puutteita. Analyysin perusteella pahimpia kilpailijoita ovat muut hyväntekeväisyyteen varoja keräävät ja suurten organisaatioiden omistamat myymälät. Toiminnan tarkoituksen lisäksi ne ovat lähimpänä toimeksiantajaa myös asiakaskokemukseltaan sekä asiakaspalvelun tasoltaan.

Työn pohdintaosuus sisältää kehittämisehdotuksia ja jatkotutkimuksien aiheita toimeksiantajalle. Nämä liittyvät sijaintiin, internet-markkinointiin, verkkokauppaan, asiakaspalveluun, ja organisaation asemoimiseen pahimpiin kilpailijoihinsa nähden sekä asiakkaan että tavaranlahjoittajan näkökulmasta.

The commissioner of this thesis was a Tampere-based second-hand store which sells donated goods to raise money for charity. The goal of the work was to investigate selected competitors and make a competitor analysis. The research problem was “How is the commissioner positioned against its competitors?”

The theoretical framework relies on the 7P model of marketing and the competition theories of Michael Porter. The main method of collecting information was the use of mystery shopping. The competitors’ websites and social media were also used as sources of information. A similar analysis was made on the commissioner.

The commissioner has fared well in shop design and customer service. The prices are also competitive. There are no clear flaws in the operations of the commissioner. According to the analysis the most threatening competitors are other charitable stores owned by large organizations. In addition to similar motives, they are also the closest to the commissioner in terms of customer experience and the level of customer service.

The deliberative part of the thesis suggests improvements and subjects for further research to the commissioner. These topics are related to location, online marketing, online sales, customer service as well as positioning the organization in relation to the most threatening competitors from the viewpoint of both the customer and the donator.