Tuotteistettu evakuointianalyysi : evakuointisimulointipalvelun kehittäminen
Airola, Julia (2016)
Airola, Julia
Turun ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201605249447
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201605249447
Tiivistelmä
Foreship-yritykselle tehdyn opinnäytetyön tavoitteena oli rakentaa uusimpien kansainvälisten säädösten mukaisista evakuointilaskelmista palvelutuote yrityksen palvelutarjoomaan. Tuhoisien haaksirikkojen välttämiseksi laivojen on täytettävä kansainvälisissä sopimuksissa määritellyt kriteerit, joita luokituslaitokset ja eri maiden viranomaiset valvovat. Insinööritoimistot voivat toimittaa vaaditut laskelmat aluksen turvallisuudesta viranomaisille.
Työssä perehdyttiin matkustajalaivoja koskeviin evakuointisäädöksiin ja luotiin alan asiantuntemuksesta ja kriteerien täyttämiseksi vaaditun luokitusmateriaalin tuottamisesta palvelu. Työ toteutettiin suomentamalla Kansainvälisen merenkulkujärjestön IMO:n evakuointia koskevat säädökset ja laskemalla esimerkkikonsepti niiden mukaisesti. Konseptin avulla testattiin uuden palvelun toimivuutta ja todettiin se myyntikelpoiseksi. Myyntiä varten tutustuttiin tuotteistamiseen ja lopulta tuotteistettiin palvelu.
Esimerkkikonseptissa vertailtiin kahta eri tapaa suorittaa evakuointianalyysi: käsin laskentaa ja tietokoneella simulointia. Sekä työtavoissa että tuloksissa havaittiin eroja. Tuotteen kannalta tärkeää oli, että tietokoneavusteisesti evakuointianalyysin tekeminen sujui vaivattomammin, ja sen tuottamat tulokset voivat antaa enemmän lisäarvoa asiakkaalle. Evakuointisimulointi valikoitui kehitettävän palvelun ydintuotteeksi, jonka ympärille palvelupaketti luotiin.
Palvelupaketin vakioiduksi sisällöksi määriteltiin evakuointisimulointi, pakotielaskelma ja koulutusvideomateriaali. Halutessaan asiakas voi täydentää pakettia kahdella lisäpalvelumoduulilla. Palvelutuotteen konkretisoinnin tuloksena syntyi palveluesite, asiakaspalautelomake ja työntekijän muistilista.
Asiantuntijapalvelusta on mahdollista luoda tuote, mutta sen sisältöön on jätettävä liikkumavaraa Tuottestamisella säästetään työntekijän aikaa ja parannetaan tuottavuutta.
Työssä perehdyttiin matkustajalaivoja koskeviin evakuointisäädöksiin ja luotiin alan asiantuntemuksesta ja kriteerien täyttämiseksi vaaditun luokitusmateriaalin tuottamisesta palvelu. Työ toteutettiin suomentamalla Kansainvälisen merenkulkujärjestön IMO:n evakuointia koskevat säädökset ja laskemalla esimerkkikonsepti niiden mukaisesti. Konseptin avulla testattiin uuden palvelun toimivuutta ja todettiin se myyntikelpoiseksi. Myyntiä varten tutustuttiin tuotteistamiseen ja lopulta tuotteistettiin palvelu.
Esimerkkikonseptissa vertailtiin kahta eri tapaa suorittaa evakuointianalyysi: käsin laskentaa ja tietokoneella simulointia. Sekä työtavoissa että tuloksissa havaittiin eroja. Tuotteen kannalta tärkeää oli, että tietokoneavusteisesti evakuointianalyysin tekeminen sujui vaivattomammin, ja sen tuottamat tulokset voivat antaa enemmän lisäarvoa asiakkaalle. Evakuointisimulointi valikoitui kehitettävän palvelun ydintuotteeksi, jonka ympärille palvelupaketti luotiin.
Palvelupaketin vakioiduksi sisällöksi määriteltiin evakuointisimulointi, pakotielaskelma ja koulutusvideomateriaali. Halutessaan asiakas voi täydentää pakettia kahdella lisäpalvelumoduulilla. Palvelutuotteen konkretisoinnin tuloksena syntyi palveluesite, asiakaspalautelomake ja työntekijän muistilista.
Asiantuntijapalvelusta on mahdollista luoda tuote, mutta sen sisältöön on jätettävä liikkumavaraa Tuottestamisella säästetään työntekijän aikaa ja parannetaan tuottavuutta.