Nostopalvelun liiketoiminta operatiivisen johtamisen näkökulmasta

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää miten operatiivinen johtaminen toteutuu nostopalveluyrityksen päivittäisessä toiminnassa. Opinnäytetyön tavoitteena on selkeyttää operatiivisen johtamisen osa-alueita ja niiden linkittymistä osaksi nostopalveluyrityksen strategista johtamista.

Tutkimukseen osallistui yhteensä seitsemän nostopalveluyritystä. Aineisto kerättiin teemahaastattelemalla neljää keskisuomalaisen nostopalveluyrityksen operatiivisesta johtamisesta vastaavaa toimihenkilöä ja lähettämällä Webropol-nettikysely kymmenelle nostopalveluyritykselle ympäri Suomen. Teemahaastattelurunko ja kyselyn kysymykset muodostuivat operatiivisen johtamisen teoriasta johdetuista teemoista.

Tulokset osoittavat, että nostopalveluyritykset pyrkivät sähköistämään toiminnanohjaus- ja huoltojärjestelmiään. Nostopalvelutoimintaan liittyviä lakeja ja säännöksiä noudatetaan hyvin. Samoin nosturinkuljettajien ammattipätevyydestä ja ammattitaidosta huolehditaan hyvin. Yritykset tarjoavat täydennyskoulutusta työntekijöilleen. Työssäoppiminen ja ”kisällioppiminen” nähdään tärkeinä keinoina kehittää ammattitaitoa. Työntekijöiden hyvinvoinnista huolehtimiseen ei yrityksillä ollut valmiita suunnitelmia. Samoin yritykset eivät keränneet asiakaspalautetta rutiininomaisesti.

The objective of the thesis was to study how operative management is shows in the lifting business on a daily basis. The main goal of the thesis was to clarify the different aspects of operation management and how they are linked to the strategic management in a lifting business.

Seven companies participated in the research. The data was gathered theme interviewing four workers that were involved in operative management in different lifting companies. The companies were all from Central Finland. Webropol-survey was sent to ten different lifting companies around the country. The structure of the theme interview and the questions in the survey were formed around the themes that were conducted from the theory of operations management.

The results show that lifting companies are trying to electrify their enterprise resource planning and maintenance systems. The laws and regulations are followed well in the lifting business. In addition, the professional competences and skills of the crane drivers taken care of. Companies offer extra training for their workers. Work learning and “apprenticeship learning” are seen as very important ways of improving one’s professional skills. The companies didn’t have a completed plan for their workers’ wellbeing. Also, the companies were not gathering customer feedback routinely.