LähiTapiolan TerveysHelppi - Lanseerausmarkkinoinnin seuranta LähiTapiola Satakunnan alueella

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena oli tutkia LähiTapiolan uuden palvelun; TerveysHelpin tunnettuutta ja käyttöä, palvelun vastaanottoa, markkinoinnin riittävyyttä sekä eri markkinointikanavien tehokkuutta. Tutkimus rajoittui LähiTapiola Satakunnan alueelle. Työn toimeksiantajana toimi LähiTapiola Satakunta.

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, kuinka hyvin LähiTapiola Satakunnan toimipisteillä asioivat asiakkaat olivat tietoisia TerveysHelpistä ja mitä ajatuksia se heissä herätti, kuinka paljon TerveysHelppiä käytettiin heidän keskuudessaan ja mitä mieltä he olivat sen käytöstä. Lisäksi tutkimuksella haluttiin selvittää mitä odotuksia LähiTapiola Satakunnan toimipisteillä asioivilla asiakkailla oli TerveysHelppiä kohtaan, oliko palvelua heidän mielestään markkinoitu riittävästi ja mikä heidän näkemyksensä mukaan olisi paras markkinointikanava tämän tyyppisen uuden palvelun markkinointiin. Työllä pyrittiin myös saamaan kohdeyritykselle mahdollisia kehittämisehdotuksia uuteen palveluun sekä sen markkinointiin.

Opinnäytetyön tutkimusote oli määrällinen eli kvantitatiivinen tutkimus, joka toteutettiin kyselylomaketutkimuksena alkuvuodesta 2016. Lisäksi tiedonlähteenä käytettiin LähiTapiola Satakunnan markkinointipäällikön kanssa käytyä henkilökohtaista haastattelua. Sen pohjalta saatiin tietoa TerveysHelpin lanseerauksesta, lanseerausvaiheen markkinointiviestinnästä sekä lanseerauksen jälkeisestä ja sisäisestä markkinoinnista. Opinnäytetyön teoriaosassa käsiteltiin markkinointia, mainonnan muotoja sekä lanseerausmarkkinointia. Siinä hyödynnettiin sekä alan kirjallisuutta, internetlähteitä että lehtiartikkeleita.

Keskeisimpinä tutkimustuloksina saatiin selville, että TerveysHelppi herätti suuresti kiinnostusta tutkimukseen osallistuneissa LähiTapiola Satakunnan henkilövakuutusasiakkaissa. Tarpeen tullen moni heistä uskoikin kokeilevansa sitä. Asiakkaat, jotka olivat jo käyttäneet palvelua, olivat lähes yksimielisiä siitä, että palvelun käyttö oli helppoa ja vaivatonta. Tutkimukseen osallistuneiden, LähiTapiola Satakunnan asiakkaiden mielestä tehokkain markkinointikanava tämän tyyppisen palvelun markkinointiin oli Televisio, joka vaatii yritykseltä yleensä suuren budjetin, mutta jonka tavoittavuus on laaja.

The subject of this thesis was to examine conspicuousness and use, reception of the service, sufficiency of marketing and efficiency of different marketing channels of the new service of LähiTapiola; TerveysHelppi. The research was limited to the area of LähiTapiola Satakunta. Mandator of the work was LähiTapiola Satakunta.

Target of the research was to clarify, how well the customers who visit the offices of LähiTapiola Satakunta knew TerveysHelppi and what did they think about it, how much they used TerveysHelppi and what was their opinion of using it. In addition target of the research was to find out what expectations the customers who visit the offices of LähiTapiola Satakunta have of TerveysHelppi, did they think that the service had been marketed enough and what according to their opinion was the best marketing channel for this type of new service. One target of the research was also to get the mandator possible development suggestions for the new service and its marketing.

The thesis was a quantitative research, which was realized as a questionnaire investigation in the beginning of year 2016. In addition personnel interview of the marketing manager of LähiTapiola Satakunta was used as an information source. Information of launching, marketing communications, and marketing during and after the launch was collected based on that. Marketing, forms of advertising and launch marketing were handled in the theory part of the thesis. Literature of the field, internet sources and newspaper articles were used.

It was found out as the most crucial result of the research that TerveysHelppi aroused interest among several personal insurance customers of LähiTapiola Satakunta who participated the research. Many of them thought also to try it when needed. Customers, who already had used the service, thought almost unanimously that the use of the service was easy and effortless. According to the customers of LähiTapiola Satakunta who participated the research, the most effective channel for marketing this kind of service was television, which demands usually large budget from the company, but the reach is wide.