Sisältöstrategia SaaS-yritykselle

Abstract

Opinnäytetyössä suunniteltiin toimeksiantajayrityksen sisällöntuotantoa ja sisältömarkkinointia laatimalla sisältöstrategia. Sisältöstrategia laadittiin toimimaan suunnannäyttäjänä yrityksen käytännön toimissa sisältöihin liittyen. Opinnäytteen toimeksiantajana oli nuori SaaS-ohjelmistopalveluita kehittävä yritys, joka oli kiinnostunut yrityksen tunnettuuden kasvattamisesta ja uusasiakashankinnasta sisältömarkkinoinnin keinoin.

Työn alussa selvitettiin SaaS-palveluiden markkinoinnin ominaispiirteitä, sisältömarkkinoinnin suosioon johtaneita muutoksia markkinoinnissa ja sisältöstrategialle olennaisia asioita. Tutkimusosuudessa käytettiin benchmarking-menetelmää ja vertailtiin viiden kilpailevan tai muuten palveluiltaan samankaltaisen yrityksen tai palvelun sisältöjä. Benchmarking-tutkimuksessa tärkeimmät huomiot olivat sisältöjen teemojen yhteys palveluvalikoimaan, blogien suosio sisällöntuotannossa ja yhteneväisyydet sosiaalisen median käytössä. Sisältöstrategia laadittiin teorian ja benchmarking-tutkimuksen pohjalta.

Sisältöstrategiassa määriteltiin sisällöntuotannon ja -jakelun tavoitteet, viestikärki, kohdeyleisö, sisältöjen aihealueet, kanavat ja onnistumisen mittarit. Sisältöstrategian tärkeimmiksi tavoitteiksi asetettiin yrityksen tunnettuuden kasvattaminen ja uusasiakashankinta. Viestikärkeen pyrittiin tiivistämään yrityksen ydinosaaminen eli verkkosivujen kehittäminen ja SaaS-palvelut yrityksen liiketoiminnan tueksi. Tämän pohjalta sisältöjen kohderyhmäksi määriteltiin yritykset, jotka ovat kiinnostuneita liiketoiminnan kannattavuuden parantamisesta kasvattamalla myyntiä ja tehostamalla prosesseja. Sisältöjen aihepiirit valittiin näiden kiinnostuksen kohteiden perusteella. Kanavavalinnoissa pitäydyttiin vahvasti toimeksiantajan jo olemassa olevissa kanavissa, koska etenkin sosiaalisessa mediassa yrityksellä oli jo paljon seuraajia. Lisäksi kanavien käyttötapoja sisältöstrategian kannalta tarkennettiin benchmarking-tutkimuksesta saatujen esimerkkien pohjalta. Sopivat mittarit poimittiin teoriaosuuden esimerkeistä. Ne myös jaoteltiin kolmeen vaiheeseen sen mukaan, missä järjestyksessä tuloksia kannattaa mitata.

The thesis was made to find out how the commissioner should do content production and content marketing. As the outcome, a content strategy was made to define the basic guidelines for producing the content. The commissioner was a young company producing SaaS (Software as a Service) solutions. The company was interested in increasing the awareness and gaining new customers with the help of content marketing.

The study started by defining the special features of SaaS marketing, the changes which led to the popularity of content marketing, and the main points of a content strategy. The survey was carried out by benchmarking the content of five similar service providers. The most important findings of the study were the connection between the content themes and the service range, the popularity of blogs in content production, and the similarities in using social media. The content strategy was created on the basis of the theory and benchmarking.

The content strategy includes the objectives of content production and distribution, main message, target audience, content themes, channels and the measures of success. The most important objectives were increasing awareness and gaining new customers for the company. The main message summarized the company’s best knowledge, which is developing web sites and the SaaS solutions to support the customers’ success. Therefore, the target audience was determined to be the companies that are interested in increasing sales and optimizing processes in order to increase profitability. Based on these interests, the content themes were chosen. The channel decisions were made on the basis of keeping the existing channels. The adequate measures were picked from the theory and divided into three stages according to the order the measurements should be made.