Uuden myyjän tyytyväisyys perehdytysprosessiin teknisen alan tukkuliikkeessä

Abstract

Olen ollut teknisenä myyjänä viimeiset 17 vuotta. Minua on kiinnostanut uuden myyjän tyyty-väisyys perehdytysprosessiin. Olen vuosien varrella seurannut uusien myyjien erimittaisia työuria yrityksen palveluksessa. Tämän vuoksi päädyin produkti -tyyppiseen tutkimustyöhön, jossa kehitetään uusi perehdyttämisprosessi.

Teoriaosuudessa tarkastelin rekrytointia, perehdyttämistä, sitoutumista työhön ja esimiestyötä. Uuden työntekijän tyytyväisyys perehdytysprosessiin lähtee heti rekrytoinnista. Onnistuneen rekrytoinnin jälkeen, uuden työntekijän työtyytyväisyyteen vaikuttaa, esimiehen vastuulla ole-va perehdyttäminen ja sitouttaminen työhön.

Työn tilaaja on suuri teknisen alan tukkuliike Suomessa. Tämä koko ajan kasvava yritys työl-listää yli 1000 henkeä ympäri Suomea. Myyjiä tästä joukosta on noin 800. Osa myyjistä työs-kentelee teknisinä myyjinä myymälöissä, joita on noin yli 100 kpl ja osa myyjistä työskentelee teknisinä myyjinä kentällä. Tämä noin 800 myyjän joukko on jaettu pienempiin joukkoihin tii-meihin. Tiimiä vetää aina myyntipäällikkö.

Tutkimukseen haluttiin validia tietoa työn tilaajan -myyjien peruskoulutuksen viimeisessä vai-heessa olleilta myyjiltä. Tietoa kerättiin uusilta myyjiltä kvalitatiivisella kyselytutkimuksella. Olin tehnyt tämän sähköisen kyselyn Webropol -ohjelmalla opinnäytetyöhön keräämäni reliaabelin teorian, sekä oman pitkän myyjän uran aikana keräämäni tiedon pohjalta. Sain luvan tulla ky-symyksieni kanssa toiseksi viimeiselle kurssipäivälle, joka tämän kurssin osalta pidettiin 23. 3. 16. Tämä kysely jaettiin uusille myyjille paperiversiona suoraan käteen heti täytettäväksi. Tällä varmistin 100 prosenttisen peiton vastaajien joukossa, joita sillä hetkellä oli 17 henkilöä, eli koko kurssi.

Kyselytutkimuksen perusteella, lähes kaikki uudet myyjät olivat tyytyväisiä rekrytointiproses-siin. Työn tilaajan -myyjien peruskoulutukseen kuuluvat pääkonttorilla pidetyt myyjän perus-kurssit saivat kiitosta. Uuden myyjän perehdyttäminen, sitouttaminen työhön ja esimiestyö jakoivat mielipiteitä. Työtovereita ja heidän suhtautumistaan, sekä avuliaisuuttaan kiiteltiin. Osassa vastauksista toivottiin enemmän esimiehen fyysistä läsnä oloa myymälän arjessa.

Työn tilaajalla, niin kuin muissakin yritysasiakas pinnassa toimivilla tukkuliikkeillä, asiakkaasta huolehtiminen henkilöityy siihen tuttuun luotettavaan myyjään. Tästä myyjästä kannattaa pitää huolta. Tähän auttaa varmasti esimiestyön kehittäminen. Tekemäni opinnäytetyön perusteella ehdotan jatkotutkimuksia esimiestyön kehittämiseksi.

Opinnäytetyön produktiosiossa esitän produktimallit uuden myyjän rekrytoinnista ja perehdy-tysprosessista.