Sähköyhtiön energiansäästöpalveluiden kehittäminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli Vatajankosken Sähkö Oy:n energiansäästöpalveluiden kehittäminen. Asiakkaiden tyytyväisyyttä energiansäästöpalveluihin tutkittiin kvantitatiivisen kyselytutkimuksen avulla kesällä 2006. Kirjekysely lähetettiin kaikille niille yhtiön asiakkaille, jotka olivat lainanneet sähkönkulutusmittaria, tehneet Sähkö-Tohtori -analyysin tai tilanneet energiansäästöesitteitä vuonna 2005 ja alkuvuonna2006. Sähköyhtiöiden energiansäästöpalvelut kartoitettiin tätä työtä varten tutustumalla yhtiöiden Internet-sivustoihin heinä-joulukuussa 2006. Tutkimuksen teoreettisessa osuudessa käsitellään energiankäyttöä ja -säästöä, palveluiden merkitystä asiakassuhteessa sekä asiakastyytyväisyys- ja markkinointitutkimusta. Tutkimuksen tulos oli, että yhtiön asiakkaat ovat pääosin tyytyväisiä nykyisiin energiansäästöpalveluihin. Parantamisen varaa löytyi mm. säästöpalveluita käyttäneiden jatkoneuvonnasta, myös henkilökohtaista palvelua toivottiin lisää. Kiitosta yhtiö sai monipuolisista energiansäästöpalveluistaan. Energiansäästö on ajankohtainen asia, jonka tavoitteena on kustannusten vähentäminen, ilmaston muutosta vähentävä toiminta ja energian saatavuuden turvaaminen. Kotitalouksissa helpoin keino sähkönkulutuksen vähentämiseen on valaistuksen ja laitteiden turhan käytön vähentäminen.

The purpose of this study was to develop the energy saving services in Vatajankosken Sähkö Oy. The satisfaction of the customers with the energy saving services was examined by an enquiry. The enquiry was sent to those customers who used the energy saving services during at the year 2005 and in the beginning of the year 2006. The energy company’s energy saving services were studied by visiting the internet pages of different Finnish energy companies. The theoretical part of this study focuses on energy consumption and energy saving, and their significance to customer satisfaction. The result of the study was that the customers are mainly satisfied with the company’s energy saving services. Some customers expected more follow-up advice and more personal service. In general, the customers’ view was that company has good and diverse energy saving services. Energy saving is a current issue because of the climate change and the availability of energy. The easiest way to decrease electricity consumption in households is the reduction of the illumination and needless use.