Lisäarvon Tuottaminen IPTV-Palveluihin

Abstract

Televisiokuvan jakelutekniikat kehittyvät koko ajan sekä tekniikoiden jakelutapa on laajentunut vuosien varrella oleellisesti. Videoalustoja sekä palveluita on tullut paljon. Eri alustat mahdollistavat kuvan lähettämisen niin yksityisille kuluttajille kuin kaupallisille toimijoille. Tässä opinnäytetyössä tutustutaan Internet Protocol Television (IPTV) tekniikkaan yhtenä televisiokuvan jakelutapana sekä, siihen mikä kuluttajan näkökulmasta palveluun tuottaa lisäarvoa ja kuinka sitä voisi tuottaa enemmän.

IPTV:llä tekniikkana on oleellinen rooli television kehittymisessä. Tekniikka tuo asiakkaan lähemmäksi vuorovaikutteista television katselukokemusta sekä mahdollistaa monia muita ominaisuuksia, joita edelliset television jakelutekniikat eivät ole voineet mahdollistaa. IPTV tarjonnan yleistyessä on tärkeätä, että operaattorien laajakaistojen runkoverkot saadaan niin hyvälle tasolle, että palvelua voidaan tuottaa ongelmitta.

Globaalisti IPTV-palvelut ovat lisääntyneet kuluttajien keskuudessa huomattavasti. Vuoden 2015 puolivälissä palveluilla oli yli 120 miljoonaa käyttäjää yhteensä joka puolella maailmaa. Kasvua yhdessä vuodessa on ollut noin 10 miljoonaa käyttäjää. Vuonna 2010 palvelut saavuttivat yhteensä 40 miljoonan käyttäjän rajapyykin eli kasvu on ollut räjähdysmäinen viiden vuoden sisällä.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa keskityttiin IPTV-tekniikan toteutukseen yleisellä tasolla sekä selitettiin lukijalle millä eri tavoin tekniikkaa kuluttajille toteutetaan. Teoriaosuudessa kerrottiin myös lisäarvon tuottamisesta sekä laadullisen tutkimuksen tekemisestä. Opinnäytetyön yhtenä osana toteutettiin puhelimitse laadullinen kyselytutkimus toimeksiantajani Soneran tyytymättömille IPTV-palvelun uusille kuluttaja-asiakkaille. Kyselytutkimuksen tulosten perusteella on tehty yhteenveto siitä mikä Internet Protocol Television palvelussa tuottaa lisäarvoa kuluttajan arkeen ja mikä on sen esteenä.

Television technologies are developing all the time and Internet Protocol Television (IPTV) is one of the newest of these technologies. Also, new video platforms and services are being developed constantly. This thesis introduces IPTV technology as one of the television services and also presents ways to add value to the IPTV service.

IPTV has had an essential role in the development of television technologies. It enables some features that a television technology has not been able to offer before. In the future IPTV services will get even more popular, and operators will have to invest in their Internet connections to be able to offer good quality service.

Recently, the use of IPTV services has increased amongst consumers also globally. In 2010 the services reached the milestone of 40 million users and in 2015, IPTV services had more than total of 120 million users all over the world. In the last year, the number of users has increased by 10 million.

The theoretical part of this thesis the main focus was on the technology of IPTV in general, and in explaining to the reader how the technology is delivered to the consumer. The empirical part of this thesis was to conduct a telephone interview to thirteen Sonera’s dissatisfied customers to find out why they have not been satisfied by the service. On the grounds of the theory and interviews this thesis provides proposals on how to add value to the services from the consumer’s point of view.