Some-markkinoinnin ylläpitopalvelun tuotteistaminen

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tuotteistettiin päivittäistavarakaupan sektorilla toimiville, pienille ja keskisuurille yrityksille suunnattu sosiaalisen median markkinointipalvelu. Aihe syntyi työn toimeksiantajan, asiakkaan tarpeesta saada kyseinen palvelu. Tarkoituksena oli siis tutkia, miten tämänkaltainen palvelu olisi mahdollista lisätä toimeksiantajan palvelutarjoomaan kannattavalla tavalla.

Opinnäytetyön teoriaperustassa käsiteltiin palvelun tuotteistamista sekä päivittäistavarakaupan ja some-markkinoinnin toimintaympäristöjä. Teoriaperustassa esiteltiin myös some-markkinoinnin ja mainonnan keinoja ja niiden tilaa pk-yritysten näkökulmasta. Työn empiirisessä osassa tuotteistettiin tietoperustan rajaaman viitekehyksen avulla palvelu, joka monipuolistaa toimeksiantajan palvelutarjoomaa.

Työn tuloksena syntyi some-markkinointipalvelun konsepti ja palvelukuvaus. Palvelun tuotteistamisen teorian pohjalta pystyttiin rakentamaan kattava ja jäsennelty palvelukuvaus, jonka avulla palvelun tuottamiseen tarvittavat resurssit ovat määriteltävissä. Luotu palveluprosessi antaa suoraviivaisen kuvan palvelun tehokkaasta toteuttamisesta, aikatauluista ja vastuista. Tämä toiminnallinen osio on luottamuksellinen, eikä siksi ole työssä luettavana.

Työssä onnistuttiin kokoamaan palvelun ja kohderyhmän kannalta päivittäistavarakaupan alasta ja some-markkinoinnin kentästä merkittävimmät tekijät, kuten päivittäistavarakaupan alan haasteet ja mahdollisuudet sekä some-markkinoinnin mahdollistamat kilpailuedut. Nämä tekijät yhdistettiin luonnollisella tavalla kirjoittajien olemassa olevaan osaamiseen. Tämänkaltaisen hiljaisen tiedon kerääminen yhteen teokseen on päivittäistavarakaupan alalla toimivien yritysten kannalta merkittävää. Toimeksiantaja pystyy luodun palvelukonseptin avulla aloittamaan määrätietoisesti palvelun toteuttamisen yhden asiakasyrityksen kanssa ja palvelutarjooman laajentamisen kautta luomaan itselleen kilpailuetua.

The purpose of this thesis was to productize a social media marketing service that is direct to small and medium businesses selling their products in Finnish grocery stores. This topic aroused when a customer of the principal of the thesis enquired if it would be possible to receive this kind of service. The objective was to add this service to the supply of the principal´s services profitably.

The theory part of the thesis consists mainly of service productization as well as the operational environments of Finnish grocery stores and social media marketing services. The theory part also introduces the tools and techniques of social media marketing and advertising that are relevant to the target group in question. The empirical part of the thesis consists of the service productization process that was performed in the framework created on the basis of the theory part. Through this process, a service that can diversify the principal´s supply of services was created.

As a result of the thesis, a concept of a social media marketing service was developed. Based on the service productization theory, a comprehensive and outlined service description was built. With the help of this description, it is possible to define the resources needed in producing the service. The created service process gives the principal a straightforward understanding on how to produce the service effectively, which responsibilities it involves and what kind of schedules must be used. This operational part of the thesis is confidential.

The thesis compiles the most significant factors of the Finnish grocery trade and the social media marketing field from the target group´s point of view. These kinds of factors are for example the challenges and opportunities of the grocery tarde and the competitive advantages that social media marketing can offer. These factors were combined with the writers´ existing know-how to create the best possible outcome. Collecting this tacit knowledge to one publication is significant for small and medium-size businesses in grocery trade. With the help of the created service concept, the principal is able to start producing the service with one customer.