Sosiaalinen vastuu työntekijän kokemana : Alko Oy

Abstract

Liiketoimintaan liitetään nykyaikana vahvasti vastuullisuus. Ihmisten ajatukset vastuullisuu-desta lähtevät moraalista ja etiikasta. Liiketoiminnan ollessa vastuullista yrityksen arvot, sanat ja teot kohtaavat. Yritys määrittää strategiassaan vastuullisuuden tavoitteet ja to-teuttaa ne operaatioina. Vastuullinen yritys arvioi toimintaansa ja raportoi tästä avoimesti. Tässä opinnäytetyössä selvitetään työntekijöiden käsitystä vastuullisuudesta heidän työs-sään Alkon määrittämien strategisten vastuullisuuden osa-alueiden kautta.

Työn teoriaosuus käsittelee yhteiskuntavastuuta yleisesti ja pureutuu tämän jälkeen tar-kemmin sosiaaliseen vastuuseen. Sosiaalisen vastuun alla tärkeimpänä sidosryhmänä on yksittäinen kuluttaja. Alko Oy:n toimintaa kuvataan yleisellä tasolla sekä sitä, kuinka se jo toteuttaa sosiaalisen vastuun toimenpiteitä niin yhteiskunnallisesti kuin kuluttajakohtai-sesti. Alkon strategiassa on määritelty osa-alueet, jotka toimivat tämän tutkimuksen poh-jana. Opinnäytetyön tutkivana osana on laadullinen tutkimus, joka tehtiin kolmessa Alkon myymälässä Jyväskylässä. Tutkimuksessa myymälöiden henkilökunnalta kysyttiin kuinka vastuullisuus näyttäytyy heidän työssä.

Vastauksia tutkimukseen saatiin 9 työntekijältä. Tutkimustuloksissa selvisi, että Alkon työn-tekijät näkevät vastuullisuuden päivittäisenä osana työtään. Tärkeimpänä vastuun alueena pidettiin myynninvalvontaa. Moraaliset ongelmatilanteetkin liittyivät yleensä tähän. Työn-tekijät pohtivat työtään myös etiikan kautta ja pitivät tärkeänä kestävää kehitystä sekä oi-keudenmukaisuutta. Hyvään asiakaspalveluun kuului heidän mielestään asiantuntijuus, vuorovaikutus ja avoimuus.

Corporate responsibility is connected to business in current era. Thoughts towards it comes from ethics and moral. Values and actions need to meet if company wants to be re-sponsible. Company determines their goals in strategy and tries to reach them by opera-tions. Corporate responsible company reports it also open-minded. This study deals with how corporate social responsibility defined by Alko Inc. in their strategy is seen by employ-ees.

Theory-part of this study focuses in corporate social responsibility but especially towards single customer. Theory provides also overall information about Alko Inc. and how it deals with corporate social responsibility in nationwide and with individual customers. The sur-vey part of this study was a qualitative research. Background for it was made from strate-gic points of corporate social responsibility defined by Alko Inc. The survey was made for Alko’s employees in three stores in Jyväskylä region.

Answers for the survey I got from 9 employees. The results indicated that corporate social responsibility was seen by Alko’s employees in daily basis. The most situations that were morally challenging related to selling alcohol products to customers that might have prob-lems with it. Employees pondered their work ethically very much. Sustainable develop-ment and equity was also seen as important matters. Good customer service included ex-pertise in the field, interaction with the customers and open-mindedness.